Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) varuje spotrebiteľov pred nákupom dovolenkových zájazdov prostredníctvom webovej stránky Suntours so slovenskou koncovkou. Podľa oficiálneho upozornenia z 7. mája 2025 webová stránka vykazuje viacero znepokojujúcich znakov, ktoré pripomínajú predchádzajúce prípady podvodného predaja zájazdov. Téme sa venoval portál Topky.
Na problém upozornila Slovenská asociácia cestovných kancelárií a agentúr (SACKA) po tom, čo sa na ňu obrátili nespokojní zákazníci. SOI reagovala dôkladným preskúmaním portálu, ktorý sa prezentuje ako online cestovná agentúra.
Nejasné údaje o prevádzkovateľovi vzbudzujú obavy
Jedným z hlavných problémov stránky je nejasná identifikácia skutočného prevádzkovateľa. Web sa prezentuje ako „online cestovná agentúra Suntours“ alebo „Suntours Slovakia“ so sídlom na Levočskej 4 v Košiciach. Inšpekcia však zistila, že spoločnosť s takýmto názvom nie je registrovaná ani v obchodnom, ani v živnostenskom registri SR a na uvedenej adrese sa v skutočnosti nenachádza.
Stránka zároveň odkazuje na nemeckú spoločnosť Suntours GmbH so sídlom v Hamburgu, ktorá síce reálne existuje, ale nejde o cestovnú agentúru. Tretím subjektom uvádzaným na webe je česká firma Sun Tours Prague, s.r.o., ktorá síce v Česku pôsobí, no nemá v predmete podnikania cestovný ruch a nie je ani dcérskou spoločnosťou nemeckej firmy.
„Zo zmluvy o zájazde nie je jednoznačne zrejmé, kto je organizátorom zájazdu a kto sprostredkovateľom predaja,“ uvádza SOI vo svojom stanovisku. Na zmluvách figurujú údaje o troch rôznych spoločnostiach bez jasného určenia ich úlohy v obchodnom vzťahu.
Chýbajú kľúčové informácie pre zákazníkov
Ďalším závažným nedostatkom je absencia povinných informácií. Web pri jednotlivých zájazdoch neuvádza, pre ktorú cestovnú kanceláriu sa zájazd sprostredkúva, ani kto nesie zodpovednosť za jeho poskytnutie. Chýbajú tiež informácie o ochrane zákazníkov pre prípad úpadku cestovných kancelárií.
Všeobecné obchodné podmienky portálu sa dokonca odvolávajú na neplatný právny predpis. Poskytované informácie tak nespĺňajú zákonné požiadavky vyplývajúce zo zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch a spojených službách cestovného ruchu.
SOI na základe všetkých zistených skutočností dôrazne odporúča spotrebiteľom, aby na stránke zájazdy nekupovali, keďže riskujú nielen pokazenú dovolenku, ale predovšetkým stratu peňazí.
