Takmer každý z nás už zažil situáciu, keď odchádzal z kaderníckeho salónu so zmiešanými pocitmi. Povieš kaderníčke, že chceš len zastrihnúť končeky, a razom máš vlasy o desať centimetrov kratšie. Prípadne prichádzaš s predstavou elegantne pôsobiacej ofiny, odchádzaš však s experimentálnym účesom a očami pre plač. V takýchto chvíľach máme tendenciu nadávať na kaderníkov a presviedčať sa, že už sa do daného salónu nikdy nevrátime. Pravda je však taká, že aj kaderníci majú svoje „nočné mory“ v podobe správania zákazníkov, ktoré im dokáže poriadne pokaziť deň.
Jedna kaderníčka, vystupujúca na TikToku pod menom The Mobile Hairdressing, prezradila, čo vie profesionálov najviac vytočiť. A nie, nejde o to, keď si zákazník rozmyslí dĺžku alebo farbu na poslednú chvíľu. Pri tomto im myká okom omnoho viac.
Veta, z ktorej navrie žila na čele každej kaderníčke
Najväčšiu nevôľu u kaderníčok vraj vyvoláva veta: „Môj predošlý kaderník/kaderníčka mi robil/a vlasy takto.“ Táto poznámka totiž pôsobí tak, akoby si zákazník hneď na začiatku dával ruky preč od zodpovednosti a naznačoval, že ak účes nebude vyzerať dobre, chyba bude určite na strane nového kaderníka.
Samozrejme, nie každý zákazník to myslí zle – často ide len o spôsob, ako opísať svoje očakávania. No pre kaderníkov to môže pôsobiť odradzujúco, najmä ak sa snažia vybudovať si dôveru a ukázať svoje schopnosti. Preto spomínaná kaderníčka radí kolegom, aby na takúto vetu nereagovali podráždene. Najhoršie, čo môžu urobiť, je odseknúť zákazníka slovami: „Tak sa k nemu vráť!“ To by mohlo vzťah okamžite ukončiť a vytvoriť napätú atmosféru.
Treba si zachovať profesionálny prístup
Namiesto toho odporúča zvoliť profesionálny prístup. Jedna z možných reakcií znie: „Namiesto toho, aby ste mi ukázali, ako vám vlasy robil niekto iný, môžete mi priniesť obrázky účesu, ktorý by ste chceli. Pozrieme sa spolu, či sa hodí k vášmu typu a textúre vlasov.“ Takto kaderník nielenže získava jasnejšiu predstavu o želaní klienta, ale zároveň mu dáva pocit, že jeho priania berie vážne.
Ďalšou možnosťou je vyjadriť pochopenie a uistiť zákazníka, že sa nemá čoho obávať: „Rozumiem, že ste možno trochu nervózna z toho, že vás strihá niekto nový, ale ste v dobrých rukách.“ Tento prístup pomáha budovať dôveru a často dokáže zmeniť napätú situáciu na príjemný rozhovor.
Nemožno sa zavďačiť všetkým
Pravdou však je, že niektorí klienti zostanú negatívne naladení aj napriek snahám kaderníka. V takom prípade je najlepšou cestou odviesť čo najlepšiu prácu, no zároveň zostať úprimný a zdvorilo ponúknuť zákazníkovi možnosť, aby si v budúcnosti vybral iného kaderníka, ak má pocit, že mu to prinesie väčší komfort.
Koniec koncov, vždy totiž platí, že kaderníctvo nie je len o vlasoch, ale aj o vzťahu medzi zákazníkom a odborníkom. A tento vzťah, podobne ako účes, treba občas starostlivo vyformovať, aby fungoval čo najlepšie.
