Miluješ sladké? Tak si možno aj ty niekedy siahol po známej čokoláde s fialovou kravičkou, ktorá patrí k najobľúbenejším na trhu. Či už ide o klasickú mliečnu verziu, lieskovoorieškovú alebo jahodovú plnku, Milka si za roky vybudovala silnú fanúšikovskú základňu. V poslednom období však medzi zákazníkmi rastie nespokojnosť, ktorá prerástla do ostrej verejnej kritiky a dokonca aj súdneho sporu.
Na prvý pohľad sa zdá, že všetko ostalo po starom. Obal, chuť, logo, ba dokonca aj cena. No pri bližšom pohľade niečo nesedí. Zákazníci v Nemecku, ale aj v iných krajinách si všimli nenápadnú zmenu, ktorá im prekáža – a právom. Téme sa venoval portál Nový Čas.
Deväťdesiat namiesto stovky
Čokoláda Milka, ktorá sa roky predávala v 100-gramovom balení, sa zrazu predáva iba ako 90-gramová. Cena? Tá ostala rovnaká. V niektorých prípadoch dokonca stúpla. Spoločnosť Mondelez International, ktorá Milku vyrába, tak čelí obvineniam zo zavádzania spotrebiteľov.
Nespokojnosť spotrebiteľov v Nemecku zašla až tak ďaleko, že na krajskom súde v Brémach bola podaná žaloba. Zákazníci sa cítia podvedení, pretože zmena prišla potichu – bez veľkej kampane, bez výrazného upozornenia. A keďže obal je takmer rovnaký, mnohí si rozdiel nevšimli. Až doma pri porovnaní so staršími kúskami.
Odborníci upozorňujú na zákernú taktiku
Armin Valet, odborník na potraviny zo spotrebiteľského centra v Nemecku, tvrdí, že ide o klasický príklad tzv. shrinkflácie – fenoménu, keď sa výrobky zmenšujú, ale cena ostáva rovnaká. Podľa neho takéto zmeny často prebehnú bez toho, aby si to zákazník všimol. „Obaly sú skoro identické a ľudia predpokladajú, že obsah je rovnaký,“ varuje Valet.
Zároveň upozorňuje na fakt, že veľké firmy čoraz častejšie využívajú medzery v legislatíve, aby znižovali náklady bez toho, aby museli znášať hnev verejnosti. V posledných rokoch vraj pribúdajú podobné prípady a spotrebitelia sa čoraz častejšie sťažujú.
Mondelez: Nie je to trik, ale nutnosť
Firma Mondelez sa voči obvineniam bráni. Tvrdí, že na obaloch sú všetky informácie uvedené jasne a zrozumiteľne. Zároveň argumentuje tým, že musela reagovať na prudký nárast cien surovín. „Cena kakaa sa za posledný rok takmer strojnásobila a náklady na výrobu stúpli aj v iných oblastiach,“ uviedla hovorkyňa spoločnosti.
Podľa nej bolo zmenšenie balenia jediným spôsobom, ako zachovať kvalitu a chuť bez toho, aby museli výrazne zvýšiť ceny. Mondelez vraj informuje zákazníkov cez sociálne siete a svoju webstránku.
Čo bude ďalej?
Aktuálne sa čaká na reakciu spoločnosti na podanú žalobu, no už teraz je jasné, že téma rezonuje naprieč Európou. Ak súd v Brémach rozhodne v prospech spotrebiteľov, môže to vytvoriť precedens, ktorý zasiahne aj ďalšie značky a potravinové koncerny.
Celá situácia ukazuje, že aj malá zmena môže vyvolať veľkú reakciu – najmä, ak sa dotkne našich peňaženiek a milovaných produktov. Preto si nabudúce možno lepšie pozri nielen obal, ale aj hmotnosť na zadnej strane.
