Ako sme informovali aj v samostatnom článku, na Slovensko len pred niekoľkými týždňami zavítal nový operátor Okay fón. Ten nalákal viacerých zákazníkov, ale ich nadšenie sa veľmi rýchlo rozplynulo. Ako totiž pripomína aj portál Živé, operátor sa dostal do nemalých problémov. Tými hlavnými sú dve veľké výpadky služieb, po ktorých služby operátora proste nefungovali.
Okay fón musel zmeniť spoluprácu s poskytovateľmi eSIM technológie a zákazníci tak dostanú už tretie eSIM, tentokrát od poľského partnera. To sa im, pravdaže, vôbec nepáči a Okay fón o nich pomerne rýchlo prichádza. Zakladateľ spoločnosti Štefan Ďurina však za predchádzajúce výpadky viní hlavne tlak konkurencie.
Podľa neho nebol problém len v zahraničných partneroch, ale práve v zásahoch iných slovenských operátorov. Jeden z nich mal na poskytovateľov eSIM vyvíjať tlak, aby s Okay fónom ukončili spoluprácu. „Jeden zo slovenských operátorov mal problém s našou prvotnou ponukou a tlačil na nášho poskytovateľa eSIM, aby nám vypovedal spoluprácu. To sa mu aj podarilo,“ podotkol Ďurina. Dodal tiež, že prvý partner, ktorým bola spoločnosť Bondio.co, ukončil zmluvu náhle a bez upozornenia. Stroskotala aj druhá spolupráca s partnerom z Anglicka.
Nová ponuka
Okay fón teda našiel už tretieho partnera, tentokrát z Poľska. Nové eSIM sú však zatiaľ v testovacej fáze a len pre nových užívateľov. Existujúci užívatelia by ich mali dostať koncom septembra, keď prejdú kompletným testom. Pokiaľ ale čakať nechceš, svoje predplatné môžeš zrušiť priamo na stránke zrus.okay.sk.
Operátor na svojom webe už predstavil aj novú ponuku, ktorá je však oproti predchádzajúcim nevýhodnejšia. Za 10 eur (20 GB) mesačne zákazníci získajú prístup do jednej slovenskej siete. Prístup do troch sietí stojí 17 eur na 30 dní.
Pokiaľ máš hlboko do vrecka, môžeš využiť balíček za 2 eurá (2 GB) s prístupom do jednej slovenskej siete, ktorú ale zvolí sám operátor a každý mesiac sa mení. Ak chceš mať prístup do troch sietí, zaplatíš 3 eurá na 30 dní. K dispozícii je aj balíček za 6 eur (10 GB) s prístupom do jednej slovenskej siete, pričom prístup do troch sietí s rovnakým objemom stojí 9 eur na 30 dní.
Za zmienku stojí aj úplne nový balíček, v ktorom zaplatíš len za prenesené dáta. Ročný poplatok sa pohybuje vo výške 2 eur. Cena samotných dát v zahraničí štartuje na sume 0,59 za 1 GB. V rámci Slovenska stojí 1 GB 0,79 eura (Telekom), 0,89 (Orange) a 0,99 eura (O2).
Posilnenie zákazníckej podpory
Ako Ďurina uviedol, zákazníka každý mesiac prepínajú na inú sieť, aby nezaťažovali sieť iba jedného operátora. „Zákazník si môže vybrať paušály s jednou SR sieťou + EÚ roamingom alebo s troma SR sieťami a roamingom v 69 krajinách sveta,“ doplnil.
Zdôraznil tiež, že pokiaľ eSIM prestane fungovať, pošlú zákazníkom novú. Zákazníci sa sťažovali aj na slabú zákaznícku podporu, čo chce Ďurina riešiť za pomoci umelej inteligencie. „Rozhodli sme sa pokúsiť vybudovať prvého AI operátora na svete, kde nebude žiadna fyzická osoba zasahovať do procesov a AI sám nájde spôsob, ako problém vyriešiť,“ povedal.
Okay fón chce rokovať o národnom roamingu so všetkými veľkými slovenskými operátormi a budúci rok plánuje priniesť aj slovenskú eSIM so slovenským číslom, SMS a prístupom do dvoch sietí. Operátor má momentálne približne 800 klientov, pričom ale treba dodať, že viac ako tisíc zákazníkov už službu zrušilo.
