Digitálne služby bánk sa v posledných rokoch menia neuveriteľne rýchlo. Každá väčšia banka sa snaží priniesť svojim zákazníkom riešenia, ktoré sú nielen funkčné, ale aj intuitívne a príjemné na používanie. Ľudia už nechcú zdĺhavé prihlasovanie ani komplikované rozhrania – očakávajú rýchlosť a jednoduchosť. Konkurencia medzi bankami je silná a kto nestíha držať krok, riskuje odchod klientov.
Práve preto sa vo VÚB rozhodli pre výrazný krok, ktorý zmení spôsob, akým bežní ľudia pracujú so svojimi peniazmi. Zmeny neprídu naraz, ale postupne, aby sa každý mal čas prispôsobiť. Banka zároveň zdôrazňuje, že sa snaží minimalizovať technické problémy a zabezpečiť plynulý prechod. Na čo konkrétne sa musíš pripraviť a čo sa stane so starou aplikáciou? Téme sa venoval portál Živé.
Ako bude vyzerať samotný prechod
Od 1. septembra platí, že všetci noví klienti už používajú iba novú aplikáciu. Starý systém sa pre nich úplne ruší. Pre existujúcich zákazníkov sa prechod rozdelil do niekoľkých fáz. Každý dostal upozornenie približne mesiac vopred, aby sa vedel pripraviť na aktiváciu.
Doteraz museli noví používatelia najprv prechádzať cez starú aplikáciu, čo proces zbytočne komplikovalo. Tento krok už odpadol – novú aplikáciu si teraz môžeš aktivovať priamo, bez akýchkoľvek medzistupňov. Banka tvrdí, že práve toto by malo celý proces spríjemniť a urýchliť.
Hodnotenia zatiaľ zaostávajú
Aj keď nová aplikácia ponúka všetky základné funkcie, hodnotenia od klientov nie sú zatiaľ priaznivé. Na Androide aj na iOS má horšie hodnotenia, ako jej predchádzajúca verzia.
Podľa banky nejde o technické problémy, ale o prirodzený odpor ľudí k zmenám. Väčšina používateľov sa cíti komfortnejšie v známom prostredí a nové prvky im chvíľu trvá prijať. VÚB preto plánuje ďalšie vylepšenia a úpravy rozhrania, ktoré by mali hodnotenie časom zvýšiť.
Čo sa stane so starou aplikáciou
Možno by si čakal, že stará verzia úplne zmizne, no nie je to tak. Bude prerobená na verziu určenú výhradne pre podnikateľov, živnostníkov a právnické osoby. Tí tam nájdu funkcie, ktoré bežní klienti nepotrebujú. Ak máš teda osobný aj podnikateľský účet, budeš môcť používať obe aplikácie naraz.
Pre deti sa nemení nič – VÚB Junior Banking zostáva samostatnou službou, ktorá bude fungovať v nezmenenej podobe. Zaujímavosťou je, že počas budúceho roka príde aj rebranding aplikácie pre biznis klientov, aby bolo jasne viditeľné, že ide o špecializovaný produkt.
Cieľ je jasný – lepší zážitok pre klientov
Celý prechod je súčasťou širšej stratégie banky. VÚB chce priniesť modernejšie, rýchlejšie a pohodlnejšie digitálne prostredie. Aj keď začiatky môžu pôsobiť rozpačito a hodnotenia nie sú zatiaľ ideálne, banka verí, že klienti si na nové prostredie rýchlo zvyknú. Výsledkom by mala byť vyššia spokojnosť, lepší prehľad o financiách a pripravenosť na budúcnosť, kde sa všetko presúva do mobilu.
