Nákup môže byť pre mnohých bežnou rutinou, no pre ľudí s autizmom či zvýšenou citlivosťou na zvuky a svetlá ide často o stresujúcu skúsenosť. Obchodné reťazce si to čoraz viac uvedomujú a začínajú meniť prostredie tak, aby sa v ňom cítili dobre naozaj všetci. Najnovšie sa k tomuto trendu pridáva aj Lidl, ktorý spúšťa špeciálny projekt vo všetkých svojich predajniach na Slovensku. A nie je to len o vypnutej hudbe – ide o celú hodinu pokoja a ohľaduplnosti.
Hodina, počas ktorej sa spomalí celý svet
„Tichá hodinka“ – tak sa volá novinka, ktorú Lidl zavádza v spolupráci s organizáciou SPOSA Bratislava. Cieľom je poskytnúť pokojnejšie prostredie pre ľudí s autizmom a zároveň pre všetkých, ktorí si chcú nakúpiť bez rušivých podnetov.
Projekt prebieha každý deň vrátane víkendov, od 13:00 do 14:00. Počas tejto hodiny sa v predajniach vypne hudba, stíši reklama a obmedzia zvuky pokladníc aj iných prevádzkových zariadení. Lidl tým chce vytvoriť atmosféru, v ktorej si môžu zákazníci pokojne vybrať to, čo potrebujú, bez pretlaku hluku a svetiel.
Novinka bola spustená symbolicky 10. októbra – na Medzinárodný deň duševného zdravia. Samotný reťazec k tomu na sociálnych sieťach dodal, že „byť vnímavý sa oplatí“.
Krok k väčšej ohľaduplnosti
Zavedenie Tichej hodinky nie je len marketingový ťah. Pre mnohých ľudí s poruchou autistického spektra je nakupovanie v hlučnom prostredí nepríjemné až neznesiteľné. Prudké svetlá, ruch pokladníc či hlasné oznámenia môžu vyvolať úzkosť alebo zmyslové preťaženie. Lidl takýmto zákazníkom ponúka bezpečnejší a pokojnejší priestor, kde môžu nakupovať bez stresu.
Z novinky však profitujú aj ďalší – napríklad seniori, rodičia s deťmi alebo ľudia, ktorí jednoducho potrebujú pokojnejší rytmus.
Lidl nie je prvý – Tesco ukázalo cestu
Zavedením tichej hodinky sa Lidl pridáva k iniciatíve, ktorú na Slovensku už skôr spustilo Tesco. To od apríla tohto roka zaviedlo tzv. „Pokojnú hodinku“, ktorá prebieha každý pondelok medzi 12:00 a 13:00.
Počas nej sú v predajniach Tesco stlmené svetlá, vypnutá hudba a znížené zvuky pokladníc, aby sa vytvorilo príjemnejšie prostredie pre ľudí s autizmom či zmyslovou precitlivenosťou. Okrem toho Tesco zaviedlo aj službu Online tlmočník, ktorá nepočujúcim zákazníkom umožňuje komunikovať s personálom prostredníctvom videohovoru s tlmočníkom posunkového jazyka.
Podobné projekty dokazujú, že maloobchodní giganti začínajú myslieť inkluzívnejšie – nielen na efektivitu predaja, ale aj na komfort a dôstojnosť svojich zákazníkov.
