Dnešné dopoludnie sa pre tisíce ľudí začalo nepríjemným prekvapením. Prichádzajúce peniaze nechodili, odchádzajúce transakcie sa správali podozrivo a mobilná aplikácia pri okamžitých platbách hádzala chyby. Mnohí klienti si spočiatku mysleli, že ide o lokálny problém alebo preťaženie systému. Až neskôr sa ukázalo, že situácia je oveľa vážnejšia, než sa zdalo.
Banky bežne komunikujú plánované odstávky dopredu, no tentoraz to prišlo nečakane – bez varovania, bez predchádzajúcej informácie a s neistým časom vyriešenia.
Okamžité platby nefungujú, prichádzajúce sú dokonca zamietané
Na sociálnych sieťach sa začali množiť príspevky o tom, že Tatra banka neodosiela okamžité platby. Ľudia písali o meškajúcich peniazoch, neúspešných prijatiach a transakciách, ktoré „zmizli“ medzi bankami.
Až následne sa na webe banky objavilo stručné oznámenie, v ktorom Tatra banka informuje, že eviduje „krátkodobú nedostupnosť spracovania okamžitých platieb“.
Podľa oficiálneho textu:
- odchádzajúce platby sú preposielané len ako štandardné SEPA prevody (teda nie okamžite),
- prichádzajúce okamžité platby sú počas výpadku zamietané – čo klientom spôsobuje najväčší problém.
Klienti pritom upozorňujú, že o žiadnej plánovanej odstávke banka nevydala vopred informáciu.
Oznámenie v aplikácii pôsobí ešte varovnejšie
Na obrazovkách mobilnej aplikácie Tatra banka sa zobrazuje jednoduchý, no dosť znepokojivý odkaz: „Aktuálne evidujeme krátkodobú nedostupnosť spracovania okamžitých platieb.“
V správe, ktorú vidia klienti banka vysvetľuje, že prichádzajúce okamžité platby sú zamietané. To znamená, že ak dnes niekto poslal peniaze z inej banky, prijímateľ v Tatra banke ich vôbec nedostane – systém platbu rovno odmietne.
Ako dlho bude výpadok trvať? Zatiaľ nikto netuší
Najväčší problém momentálne nie je samotný výpadok, ale absencia akýchkoľvek detailov. V oznámení chýba:
- odhad doby opravy,
- informácia o tom, či sa zamietnuté platby neskôr spracujú automaticky,
- vysvetlenie, čo výpadok spôsobilo.
Klienti tak zostávajú v neistote – najmä tí, ktorí čakajú dôležité príjmy alebo potrebujú uhradiť faktúry okamžite.
Na zákazníckej linke pracovníci potvrdzujú problém, no podľa viacerých reakcií nevedia povedať, kedy bude systém opäť plne funkčný.
Tatra banka sa ospravedlňuje, no vysvetlenie zatiaľ neposkytla
Jedinou oficiálnou reakciou je stručná veta: „Za vzniknutý diskomfort sa ospravedlňujeme.“
Banka tvrdí, že ide o „krátkodobú“ poruchu, no bez určenia konkrétneho času je to pre klientov málo. Aktuálne preto zostáva čakať, kým sa technický problém odstráni.
Aktualizácia 15:30: Okamžité platby už fungujú.
