Let lietadlom sa môže veľmi rýchlo zmeniť na nočnú moru – a nehovoríme o filme Hady v lietadle. Nekonečné čakanie, hrozivé jedlo, stratená batožina, chaos na palube, nepohodlné sedadlá či nešťastne nevychovaný personál. Vecí, ktoré ti môžu znepríjemniť let, je jednoducho veľa.
Web Info priniesol správu o tom, že spoločnosť Click Intelligence sa rozhodla tieto problémy analyzovať a predstaviť tie najhoršie letecké spoločnosti sveta v rebríčku založenom na hodnoteniach od zákazníkov.
Analýza vychádza z tzv. „Indexu nespokojnosti“, ktorý kombinuje recenzie cestujúcich, hodnotenia Skytrax, internetové vyhľadávania sťažností, ako aj záznamy bezpečnostných a prevádzkových incidentov. Výsledky sú pre niektorých prekvapivé – veľkosť leteckej spoločnosti ani jej história nezaručujú vysokú kvalitu služieb. V prvej desiatke sa ocitli nielen nízkonákladové spoločnosti, ale aj tradiční dopravcovia.
Najhoršie letecké spoločnosti sveta
Na čele rebríčka sa umiestnila jedna z najväčších a najstarších leteckých spoločností – American Airlines, ktorá získala index nespokojnosti 56. Cestujúci najčastejšie kritizujú dlhé čakacie doby na infolinke, stratenú batožinu a neochotu zamestnancov pri zrušení alebo meškaní letov. Vyššie očakávania od klasickej aerolinky tak často vedú k výraznej frustrácii.
Druhé a tretie miesto obsadili ďalší americkí dopravcovia. Frontier Airlines, nízkonákladová spoločnosť, čelí najmä výhradám kvôli skrytým poplatkom a nízkemu komfortu, zatiaľ čo United Airlines má problémy s vybavovaním sťažností a refundácií, ktoré sa zhoršujú so zvyšovaním veľkosti flotily a siete liniek.
Európske sklamania a nízkonákladové spoločnosti
V Európe najviac sklamali tradiční dopravcovia. Air France čelí kritike najmä za častú stratu batožiny a nekonzistentnú starostlivosť o zákazníkov počas kríz, pričom jej vysoké hodnotenie od Skytrax tieto problémy nezohľadňuje. British Airways, kedysi symbol britskej elegancie, už nedokáže naplniť prémiový imidž a často dochádza k strate kufrov.
Naopak, niektoré nízkonákladové aerolinky dopadli lepšie než drahšie alternatívy. Ryanair je síce známy prísnymi pravidlami pri batožine a stiesneným sedením, no v štúdii prekonal niektorých tradičných konkurentov vďaka vyššej presnosti a spoľahlivosti letov. Wizz Air najviac kritizujú za problémy so zákazníckym servisom po zrušení letu a za skryté poplatky.
Ďalšie miesta obsadili AirAsia (Malajzia, 49), Aeromexico (Mexiko, 47) a Scandinavian Airlines – SAS (Švédsko/Dánsko/Nórsko, 46). Analýza jasne ukazuje, že cestujúci pri nízkonákladových aerolinkách očakávajú určitý diskomfort výmenou za nižšiu cenu, zatiaľ čo u tradičných dopravcov je nespokojnosť výraznejšia, keď služby nezodpovedajú cene letenky ani reputácii značky.
10 aerolíniek s najnižšou zákazníckou spokojnosťou za rok 2025
- American Airlines (USA) – 56
- Frontier Airlines (USA) – 55
- United Airlines (USA) – 54
- Air France (Francúzsko) – 53
- Ryanair (Írsko) – 51
- AirAsia (Malajzia) – 49
- Aeromexico (Mexiko) – 47
- Scandinavian Airlines – SAS (Švédsko/Dánsko/Nórsko) – 46
- Wizz Air (Maďarsko) – 45
- British Airways (Spojené kráľovstvo) – 43
