Pri výbere hotovosti z bankomatu si treba dávať pozor. Nielen na to, aby tvoj PIN nikto nevidel, ale tiež na podvodníkov. Tí totiž opäť skúšajú ľudí obrať o peniaze za pomoci známej techniky cash trapping. Ako ale píše aj tlačová agentúra SITA, môžu však nastať aj iné problémy. Nočnou morou pre každého je moment, keď bankomat nevráti platobnú kartu.
Občas sa môže stať, že bankomat kartu zadrží. Dôvody môžu byť rôzne. Zvyčajne sa tak deje kvôli trikrát nesprávne zadanému PIN kódu, prípadne keď je karta zablokovaná, nahlásená ako stratená alebo expirovaná. Zadržať ju môže aj vtedy, ak nebola včas vybratá. Vylúčiť však nemožno ani to, že s kartou je všetko v poriadku a za zadržanie karty môže technická porucha.
Hlavne neprepadať panike
Najčastejším dôvodom, prečo bankomat „zožral“ tvoju kartu, je nesprávne zadaný PIN. V takom prípade je dobré nestrácať hlavu a dodržať predpísaný postup. Banky odporúčajú nevzďaľovať sa od bankomatu. Ak sa bankomat nachádza na pobočke banky, popros o pomoc zamestnancov. Tí môžu kartu vyzdvihnúť pri najbližšom otvorení trezora bankomatu (teda nie okamžite).
V situácii, keď sa bankomat nachádza mimo pobočky, vyhľadaj kontaktné údaje prevádzkovateľa. Nachádzajú sa priamo na bankomate. V prípade, ak by si ich nenašiel, zavolaj rovno do svojej banky.
Budeš musieť uviesť presné miesto bankomatu, čas, kedy došlo k zadržaniu karty, identifikačné údaje karty (číslo z jej lícnej strany) a tiež svoje osobné údaje na overenie totožnosti. Banka následne odporučí dočasné obmedzenie karty, prípadne okamžitú blokáciu. Pri dočasnom obmedzení zostáva karta platná, ale bankové systémy zablokujú elektronické transakcie. Keď kartu dostaneš späť, toto obmedzenie možno zrušiť.
V prípade trvalej blokácie to však už možné nebude. Karta sa zneplatní a klient dostane novú. Za dočasné obmedzenie aj blokáciu sa platia poplatky. Tie sú v rôznych bankách odlišné, odvíjajú sa aj od typu karty. Stojí za zmienku, že v prípade technickej chyby bankomatu môžu banky poplatok odpustiť. Nie je to však ich povinnosť. To, či kartu dostaneš z bankomatu späť, teda závisí od banky aj od typu bankomatu.
Pokiaľ je karta stále platná, nedošlo k bezpečnostnému incidentu a banka nevydala pokyn na znehodnotenie karty, tak ju môžeš dostať späť. Technik alebo bankový pracovník ju v prípade bankomatov na pobočke vyzdvihne pri pravidelnom servise. V prípade externých bankomatov zabezpečuje vyzdvihnutie servisná firma, čo trvá jeden až tri dni. Zároveň treba mať na pamäti, že banky majú presné lehoty, po ktorých sa zadržané karty automaticky skartujú (obyčajne ide o niekoľko dní až týždeň).
