Sú moderným pomocníkom, ktorý šetrí drahocenný čas, alebo nás reťazce nútia vykonávať prácu, za ktorú by mali platiť zamestnancom? Sociálne siete zaplavila vlna odporu a výzva na bojkot samoobslužných pokladní, ktoré časť zákazníkov vníma ako „brigádu zadarmo“.
Hoci odborníci a obchodníci argumentujú efektivitou a riešením nedostatku personálu, emócie v diskusiách neustupujú. Pozreli sme sa preto bližšie na túto tému a v neposlednom rade sme sa na tento fenomén pýtali v ankete našich sledovateľov na sociálnych sieťach.
„Nie som na brigáde!“ – vlna odporu zo sietí
Všetko to začalo príspevkami, ktoré sa šíria nielen na Slovensku, ale aj v susednom Česku. Virálnym sa stal obrázok ženy s transparentom vytvorený umelou inteligenciou: „Nie som na brigáde, som zákazník!“. Odporcovia argumentujú tým, že predsa nebudú robiť prácu pokladníkov zadarmo, píše český portál Seznam Zprávy, ktorý upozornil aj na príspevok českej političky Kateřiny Konečnej v podobnom duchu.
„Rada sa pripájam k výzve bojkotovať samoobslužné pokladne a uprednostniť tie, kde je človek. Nie preto, že by som bola lenivá nablokovať si nákup, ale preto, že si vážim prácu pokladníkov. A nechcem otvárať cestu automatu nielen v obchode, ale aj v banke, v kancelárii, servise, lekárni, na benzínovej stanici, u lekára či kdekoľvek inde,“ uviedla Konečná vo svojom príspevku.
Diskusiu rozprúdil aj príbeh z Trenčína, ktorý sa objavil vo facebookovej skupine I love you Trenčín, kde zákazník údajne odmietol použiť samoobslužnú zónu pri zatvorených klasických pokladniach, nechal plný vozík v predajni a demonštratívne mal odísť. Tento incident rozdelil komentujúcich na dva tábory – jedni mu tlieskali za zásadovosť, druhí krútili hlavou nad zbytočnou dramatizáciou.
„Dúfam že dotyčný si chodí vyberať peniaze do banky a nie do bankomatu. Hádam si ich nebude vyberať sám a robiť prácu za pracovníka banky,“ znie ironicky jeden z komentárov pod týmto príbehom z Trenčína. „Nech si zabezpečia ľudí za pokladňu, zákazník nie je povinný si tovar blokovať sám,“ nájdu sa aj takéto názory pod príspevkom.
Máme skutočne na výber?
V tejto emotívnej debate sa však často zabúda na jeden podstatný fakt. Samoobslužné pokladne sú tu ako alternatíva, nie ako jediný diktát. Obchodné reťazce prízvukujú, že nikoho do ich používania nenútia. Klasické pokladne s personálom nikam neodchádzajú a stále zostávajú otvoreným variantom pre každého, kto preferuje ľudský kontakt alebo potrebuje pomoc. Navyše pri samoobslužných pokladniach sa väčšinou nachádza aj asistent/ka, ktorý/á ti v prípade problému pomôže.
Čo hovoria výsledky našej ankety?
Aby sme sa neopierali len o hlasné príspevky na Facebooku, zrealizovali sme vlastný prieskum medzi vami, našimi sledovateľmi. Pýtali sme sa vás, čo si myslíte o samoobslužných pokladniach. Do ankety sa zapojilo spolu 627 z vás, a teda aspoň naše výsledky (ktoré však nič nepotvrdzujú ani nevyvracajú, nejde o oficiálny prieskum) ukazujú, že realita je na míle vzdialená od radikálneho bojkotu:
| Možnosť v ankete | Počet hlasov | Percentuálny podiel |
| Sú super, využívam ich často | 426 | 68 % |
| Občas ich využijem | 109 | 17 % |
| Nemám ich rád/a, blokovať má pokladník | 51 | 8 % |
| Zrušil/a by som ich | 41 | 7 % |
Z drvivej väčšiny (až 85 %) teda vyplýva, že samoobslužné pokladne vnímame pozitívne alebo ich aspoň tolerujeme ako bežnú súčasť nákupu. Skutočných odporcov, ktorí by ich najradšej úplne zrušili, bolo len 7 %.
Reťazce nespia a pripravujú novinky
Obchodníci si ale uvedomujú, že systém nie je úplne alebo vždy dokonalý. Chybové hlásenia váhy alebo zdĺhavé hľadanie pečiva v menu dokážu vytočiť aj flegmatika. Preto nás čakajú viaceré zmeny, o čom informuje portál Živé.sk:
- Lidl by mal už testovať službu Scan&Go, kde si tovar skenuješ priamo pri vkladaní do vozíka a na konci len zaplatíš. Kaufland aj Tesco už takúto službu ponúkajú.
- Billa pripravuje nové, intuitívnejšie používateľské rozhranie, ktoré má zákazníkom priniesť komfortnejší nákup.
- Tesco potvrdzuje, že viac ako 60 % transakcií už prebieha práve cez samoobslužné zóny, čo výrazne šetrí čas najmä pri menších nákupoch.
Technológie sa vyvíjajú a nákupná rutina s nimi. Bojkot na sociálnych sieťach sa zdá byť skôr búrkou v pohári vody než reálnym trendom. Kým máme možnosť voľby medzi človekom a strojom, profitujeme z toho všetci – či už získaným časom, alebo osobným prístupom.
