Práca na hotelovej recepcii môže zvonku pôsobiť jednoducho a rutinne. Hosť príde, ty ho ubytuješ, odovzdáš mu kľúče a pokračuješ ďalej. Realita však vyzerá oveľa zložitejšie. Stačí jeden problémový hosť a pokojná služba sa zmení na stresový maratón.
Práve o takýchto momentoch rozprávali recepčné v nedávnej diskusii na sociálnej sieti Reddit. Zdieľali situácie s návštevníkmi, ktoré im zostali v pamäti ako jedny z najhorších zážitkov z práce. A niektoré z nich naozaj nejde len tak vytesniť.
1. Pred niekoľkými rokmi som pracoval ako nočný recepčný v jednom hoteli v Indii. Väčšina nočných služieb prebiehala pokojne, no jedna noc mi utkvela v pamäti navždy. Približne okolo druhej ráno sa na recepciu prirútil viditeľne vydesený muž. So zdeseným výrazom mi oznámil, že v jeho izbe niekto stojí a že tam rozhodne nemá čo robiť.
Situácia ma okamžite znepokojila, preto som najprv preveril systém, či omylom nepridelil jednu izbu dvom hosťom. Všetko však sedelo. Keďže som nevidel iné riešenie, navrhol som, že sa do izby pôjdeme spolu pozrieť. Po otvorení dverí bolo „tajomstvo“ okamžite odhalené – v rohu pri okne stál kartónový výrez bollywoodskej hviezdy v životnej veľkosti. Hosť ho priniesol sám, no v polospánku naň úplne zabudol.
2. Jeden hosť sa hneď po príchode pokúsil presadiť výmenu izby za priestrannejšiu, luxusnejšiu a výrazne drahšiu. Tvrdil, že izba, ktorú si pôvodne objednal, nesedí s jeho „energetickými vibráciami“. Keď sme mu pokojne vysvetlili, že bez doplatenia takáto zmena neprichádza do úvahy, úplne vybuchol. Zvýšil hlas, urážal personál a pohrozil, že hotel zničí negatívnou recenziou.
3. Raz som bol svedkom toho, ako pracovník SBS vyvádza z hotela viditeľne rozrušenú ženu. Keď som sa kolegyne spýtal, čo tomu predchádzalo, odpoveď ma naozaj zaskočila. Vraj „v mene Ježiša Krista“ hádzala po upratovačkách kusy surového mäsa. Na ďalšie detaily som sa už radšej nepýtal.
4. Jednoznačné prvenstvo patrí mužovi, ktorý sa nešťastnou náhodou „vyprázdnil“ priamo v hotelovom lobby. Namiesto toho, aby situáciu riešil, sa pokúsil potichu vypariť, pričom za sebou nechával veľmi výrečný chodníček. Zastavil ho až pracovník SBS, ktorý ho odprevadil na toaletu. Tam však panika pokračovala – hosť sa rozhodol spláchnuť svoje znečistené nohavice a spodnú bielizeň, čím okamžite zapachal záchod.
5. Nešlo o hotel, ale o menší motel pri ceste, kde zvyčajne prespávali robotníci. Na izbe číslo 250 u nás býval takmer mesiac jeden pár, ktorému po požiari nezostal dom. Každý večer si dôsledne prezreli uteráky na izbe a ak na niektorom objavili čo i len náznak škvrny – takej drobnej, že som ju nedokázal rozoznať ani pri najlepšej vôli – okamžite prišli žiadať výmenu. Nové uteráky si následne rozložili priamo na recepcii a podrobili ich rovnako prísnej kontrole. Akoby išlo o forenzný dôkaz, nie bežnú hotelovú výbavu.
6. Hosťovmu dieťaťu prišlo zle a dostalo silnú hnačku. Otec však situáciu vyriešil spôsobom, ktorý by napadol len málokomu – bez váhania ho nechal vyprázdniť sa priamo do hotelového bazéna. Následne od personálu požadoval, aby sme bazén dali okamžite do poriadku, nech sa môže kúpať.
7. Hotel mal jasné pravidlo – zvieratá mali zákaz vstupu. Napriek tomu sa na recepcii objavila žena s kabelkou, z ktorej bolo na prvý pohľad zrejmé, že v nej niečo čučí niečo živé. Taška sa nápadne hýbala, triasla a z jej vnútra sa ozývalo zúfalé zavýjanie, akoby sa tam odohrával malý horor. Napriek úplne očividným dôkazom žena všetko popierala.
Pokračovanie článku nájdeš na ďalšej strane
