Občianske združenie E-commerce Slovakia upozornilo na problémy spojené s e-shopom Nouo.sk, ktorý čelí rastúcemu počtu negatívnych recenzií a nedostatočnej komunikácii so zákazníkmi. Slovenská obchodná inšpekcia už v súlade s platnou legislatívou začala nad týmto e-shopom vykonávať dohľad.
Za posledné tri mesiace odporúčalo Nouo.sk na portáli Heureka len 42 % zákazníkov. Najčastejšie sťažnosti sa týkali nedoručeného tovaru, výrazných meškaní pri dodávkach a chýbajúcich informácií o stave objednávok. Kým v minulosti boli hodnotenia prevažne pozitívne, dnes dominujú negatívne recenzie.
Nejasné a chýbajúce údaje
E-commerce Slovakia zároveň upozornilo na nejasnosti okolo prevádzkovateľa e-shopu. Ako prevádzkovateľ bola pôvodne uvedená spoločnosť Kromex s. r. o., ktorá však podľa údajov z portálu Finstat v posledných rokoch vykazovala minimálnu alebo žiadnu ekonomickú aktivitu. Informácie o prevádzkovateľovi navyše z webovej stránky úplne zmizli, čo je v rozpore so zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
Združenie nevylučuje ani možnosť, že identifikačné údaje spoločnosti mohli byť zneužité bez jej vedomia alebo aktívnej účasti. Podobné prípady už riešilo aj pri podozrivých e-shopoch Delivero.sk a Playtech.sk, ktoré sú predmetom vyšetrovania.
Medzi ďalšie rizikové faktory patrí nedostupný alebo odstránený telefonický kontakt a skutočnosť, že e-shop umožňuje iba platbu vopred bez možnosti dobierky, čo býva typické pre rizikové internetové obchody. Niektoré produkty sú navyše ponúkané za ceny výrazne nižšie než je bežná trhová úroveň.
Na čo si dávať pozor
E-commerce Slovakia preto odporúča spotrebiteľom nakupovať najmä v overených e-shopoch s históriou a vyhýbať sa podozrivo nízkym cenám. Zákazníkom radí vyberať si obchody s certifikátom „Poctivý e-shop“, ktorý občianske združenie udeľuje po právnom a zákazníckom audite. Alternatívou je aj označenie „Overené zákazníkmi“ od portálu Heureka.
Ak sa zákazníci stretnú s problémami pri objednávke, odporúča sa najskôr kontaktovať samotný e-shop a následne banku kvôli možnosti uplatnenia chargebacku a vrátenia peňazí pri platbe kartou.
E-commerce Slovakia je občianske združenie podporujúce férové podnikanie v slovenskom e-commerce sektore. Združuje viac ako 140 členov, ktorých celkový obrat presahuje 950 miliónov eur. Medzi zakladajúcich členov patria známe slovenské e-shopy ako GymBeam, Martinus, Muziker a MTBIKER.
