Leto patrí dovolenkám a Slováci vo veľkom vyrážajú za oddychom pri mori s cestovnými kanceláriami. Mnohí, najmä rodiny s deťmi, si vyberajú organizované zájazdy práve preto, že očakávajú bezproblémový priebeh cesty aj podporu v prípade nečakaných komplikácií.
Realita však niekedy vyzerá úplne inak. Na sociálnych sieťach sa objavil ďalší príbeh nespokojných klientov, ktorí tvrdia, že namiesto pomoci zažili počas návratu z dovolenky dlhé hodiny neistoty.
Dvanásť hodín na letisku a minimum informácií
Facebooková stránka Nekŕmte nás odpadom zverejnila výpoveď cestujúceho, ktorý opisuje nepríjemný návrat z dovolenky na Kréte. Samotný pobyt si pochvaľoval, no podľa jeho slov záverečný deň pokazil celkový dojem zo zájazdu.
Po príchode na letisko cestujúci zistili, že ich let mešká. To by samo osebe ešte nepovažovali za najväčší problém. Oveľa viac ich podľa autora príspevku zaskočilo, že počas dlhého čakania nedostávali takmer žiadne informácie o tom, čo sa deje a ako dlho bude meškanie trvať. Klienti sa obrátili na delegátov CK Fischer s otázkami, čo spôsobilo meškanie, kde sa nachádza lietadlo a kedy približne odletia. Tvrdia však, že namiesto odpovedí ich opakovane odkazovali na leteckú spoločnosť.
Autor príspevku upozornil, že zájazd vrátane leteniek si zakúpil priamo cez cestovnú kanceláriu, a preto očakával aspoň základnú komunikáciu či snahu situáciu vysvetliť. Toho sa vraj nedočkal. Podľa jeho slov nakoniec cestujúci strávili na letisku približne 12 hodín. Medzi čakajúcimi boli malé deti, seniori aj diabetik.
Až po nástupe do lietadla sa od palubného personálu dozvedeli, že dôvodom mala byť technická porucha lietadla. Údajne bolo potrebné priviezť náhradnú súčiastku z Prahy a následne vykonať potrebné technické kontroly. Samotný autor príspevku zdôraznil, že bezpečnosť cestujúcich považuje za absolútnu prioritu a technické problémy sa môžu stať. Za najväčšie zlyhanie však označil komunikáciu a na záver uviedol, že s CK Fischer už viac cestovať neplánuje.
Mnohí sa zastali cestovnej kancelárie
Príspevok vyvolal živú diskusiu. Kým časť komentujúcich chápala rozhorčenie cestujúcich, mnohí sa postavili na stranu cestovnej kancelárie. Upozorňovali, že za technické problémy lietadla zodpovednosť nenesie.
„Nehnevajte sa na mňa, ale CK tiež nemusela mať žiadne informácie, prečo let mešká ani ako dlho bude meškať. Sťažovať sa kvôli tomu na cestovnú kanceláriu je podľa mňa nerelevantné. Verím, že keby vedeli viac, povedali by to. Je to podobné, ako keby sa niekto sťažoval na meteorológa, že predpovedal dážď na obed a prišiel až večer,“ stálo v jednom z komentárov.
Ďalší diskutujúci pripomenul, že pri leteckej doprave treba s podobnými situáciami počítať: „Keď niekam letím, musím rátať aj s takouto situáciou. Radšej neskoro ako nikdy. Životne dôležité lieky mám vždy pri sebe, nie v kufri. Ani cestovná kancelária nevie povedať presný čas opravy lietadla alebo zabezpečenia náhradného letu. Nie je to jej chyba.“
Viacerí zároveň upozornili, že pri meškaní dlhšom ako tri hodiny môžu cestujúci za určitých okolností žiadať finančnú kompenzáciu od leteckej spoločnosti, nie od cestovnej kancelárie.
Na CK Fischer padali sťažnosti aj minulý rok
Na stránke Nekŕmte nás odpadom sa pritom objavila aj staršia sťažnosť na rovnakú cestovnú kanceláriu, tentoraz z leta 2025. Skupina klientov opisovala dovolenku v Egypte, za ktorú zaplatila viac ako 3 100 eur. Podľa ich slov si zakúpili pobyt v rezorte Rixos Premium Alamein, dostali všetky potrebné dokumenty aj voucher a nič nenasvedčovalo tomu, že by sa mali pripraviť na zmenu.
Po prílete ich však delegát údajne informoval, že v rezervovanom hoteli nikto z nich bývať nebude, pretože je obsadený. Cestujúcich následne presunuli do iného rezortu, ktorý podľa nich kvalitou ani zďaleka nezodpovedal tomu, za čo zaplatili. Niektorí dovolenkári sa vraj pokúsili dostať do pôvodného hotela na vlastné náklady. Tam zistili, že CK Fischer údajne vôbec nemala vytvorenú rezerváciu.
Klienti kritizovali aj úroveň náhradného hotela. Opisovali znečistenú pláž, slabšiu kvalitu jedla, hlučné izby a celkovo nižší štandard, než aký očakávali od päťhviezdičkového rezortu. Podľa ich vyjadrenia kontaktovali cestovnú kanceláriu telefonicky aj e-mailom, no s odpoveďami neboli spokojní. Po návrate na Slovensko avizovali, že plánujú obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu a zvážiť ďalšie právne kroky.
Pri výbere cestovnej kancelárie si treba dávať pozor
Podobné prípady nie sú na slovenskom trhu ojedinelé. Len nedávno sme priniesli príbeh Slovenky, ktorá cestovala cez CK Hydrotour na Sardíniu. Za sedemdňový all-inclusive pobyt zaplatila 1 349,17 eura na osobu, no po príchode tvrdila, že realita sa výrazne líšila od fotografií a popisu v katalógu. Okrem pláže ju podľa jej slov sklamali aj ďalšie aspekty dovolenky. Cestovná kancelária sa k jej výhradám následne pre EMEFKA vyjadrila. Ak ťa zaujíma, ako celý spor dopadol a aké stanovisko zaujala CK Hydrotour, podrobnosti nájdeš v našom samostatnom článku.
