Tiesňová linka môže byť v kritickom momente rozhodujúca. Polícia však upozorňuje na prípady, keď ju ľudia opakovane využívajú bezdôvodne – jeden z volajúcich na číslo 158 telefonoval stovkykrát, pričom operátorke dokonca vulgárne nadával. Za zneužitie tiesňovej linky pritom môže hroziť vysoká pokuta.
Tiesňová linka 158 má byť dostupná ľuďom, ktorí sa ocitli v nebezpečí a potrebujú pomoc polície. Napriek tomu sa polícia stretáva aj s prípadmi, keď ju ľudia využívajú bezdôvodne alebo opakovane. Jeden z volajúcich v apríli tohto roka uskutočnil na číslo 158 až 341 hovorov. Na prípad upozornila na sociálnej sieti Polícia SR – Košický kraj.
Pripomenula, že pri tiesňových volaniach môžu rozhodovať sekundy a zbytočné telefonáty môžu skomplikovať situáciu človeku, ktorý sa práve snaží privolať pomoc. „Linka 158 nie je pre zábavu. Niekto sa v tej chvíli možno dovolať nedokáže,“ apeluje polícia v príspevku.
Na linku volal opakovane, operátorke vulgárne nadával
Polícia opísala viacero konkrétnych prípadov zneužívania tiesňovej linky. V jednom z nich volajúci počas apríla na čísle 158 neuviedol dôvod svojho telefonátu, správal sa arogantne a operátorke vulgárne nadával. Hovor následne ukončil. Pri preverovaní sa podľa polície zistilo, že nejde o jeho prvé volanie. Na tiesňovú linku 158 uskutočnil už 341 volaní.
Ešte v inom prípade polícia zaznamenala v krátkom čase viacero hovorov, počas ktorých sa volajúca neozývala alebo neposkytla konkrétne informácie. V pozadí bolo podľa policajtov počuť vulgárnu debatu.
Neskôr prišla aj správa so žiadosťou o pomoc. Polícia preto na miesto vyslala hliadku, ktorá situáciu preverila. Osoba však následne uviedla, že takúto správu neposlala. Aj v tomto prípade polícia zistila opakované využívanie tiesňovej linky – volajúca uskutočnila ďalších 51 volaní.
Operátori berú vážne aj hovory, pri ktorých je ticho
Polícia zároveň upozorňuje, že operátori nemôžu automaticky vedieť, či je hovor bez zvuku omylom, zneužitím linky alebo signálom, že človek potrebuje pomoc, no nemôže hovoriť. Pri vyhodnocovaní preto sledujú nielen samotné slová volajúceho, ale aj zvuky v pozadí a ďalšie okolnosti hovoru. Aj preto polícia upozorňuje, že bezdôvodné telefonáty môžu predstavovať problém.
„Policajní operátori každý hovor berú vážne. Pozorne počúvajú, sústredia sa aj na zvuky v pozadí a vyhodnocujú situácie, ktoré môžu rozhodovať o živote,“ uvádza polícia.
Zbytočné hovory pritom nemusia zaťažovať iba samotných operátorov. Ak je potrebné situáciu preveriť, do terénu môže byť vyslaná aj policajná hliadka. V tom istom čase však môže pomoc potrebovať niekto iný.
Za zneužitie môže prísť aj vysoká pokuta
Polícia preto verejnosť vyzýva, aby číslo 158 používala iba v prípade núdze. Falošné a bezdôvodné volania totiž nemusia byť iba nevhodným žartom, ale môžu mať aj právne a finančné následky.
Podľa policajného upozornenia môže byť zneužitie tiesňovej linky riešené v priestupkovom konaní a sankcia môže dosiahnuť až 1 659 eur.
Každých 49 sekúnd zaznie ďalší hovor
V roku 2025 prijala polícia hovor na tiesňovej linke 158 celkovo 638 972-krát, teda v priemere každých 49 sekúnd. Ako ďalej informovala hovorkyňa Prezídia Policajného zboru Zuzana Hrabovská, po prijatí hovoru musia operační dôstojníci v krátkom čase vyhodnotiť situáciu, rozhodnúť o ďalšom postupe a koordinovať policajné hliadky, poprípade kooperovať ďalšie zložky pripravené v pohotovosti na vykonanie potrebnej služobnej činnosti.
„Najviac volaní na tiesňovú linku 158 sme počas minulého roka evidovali vo večerných a nočných hodinách, predovšetkým počas víkendov. Zvýšený počet hovorov bol zaznamenaný aj počas rozsiahlych osláv, ako je Silvester, veľkých kultúrno-spoločenských podujatí ako festivaly či koncerty či počas konania vrcholových športových podujatí s domácou aj zahraničnou účasťou fanúšikov,“ uviedla Hrabovská.
