S príchodom internetu a online komunikačných kanálov odzvonilo časom, keď sme v texte vynechávali medzery, aby sme nemuseli priplácať za ďalšiu správu. Teraz sa ale čiastočne vracajú späť, informuje portál MobilMania.cz.
Od 1. októbra 2026 si totiž spoločnosť Meta na platforme WhatsApp začne účtovať poplatky za niektoré správy, ktoré boli doposiaľ bezplatné.
Novinka ovplyvní najmä komunikáciu so zákazníckou podporou, internetovými obchodmi či rôznymi službami. Nezáleží na tom, či správu odoslal skutočný človek alebo automatizovaný systém. Rozhoduje typ správy, spôsob používania aplikácie WhatsApp a najmä počet odoslaných odpovedí.
WhatsApp spúšťa rezerváciu používateľských mien
Platforma WhatsApp v aktuálnom období zavádza viaceré zmeny, nielen spoplatnenie správ. Prichádza s novinkou používateľských mien, ktoré majú zlepšiť súkromie a obmedziť potrebu zdieľať telefónne číslo. Inovatívnu funkciu plánuje sprístupňovať postupne.
S viac ako tromi miliardami aktívnych používateľov drží WhatsApp na poli online komunikačných aplikácií jednoznačné prvenstvo. Pri používateľskej základni takýchto rozmerov však treba čakať, že o najžiadanejšie používateľské mená vznikne poriadny boj. WhatsApp preto umožní ich registráciu ešte pred oficiálnym spustením novej funkcie.
Dostaň EMEFKA do svojich Google odporúčaní
Emefka, odkaz sa otvorí v novom oknePripravovaný systém sľubuje aj ďalšie prvky, ktoré majú používateľom poskytnúť väčšiu kontrolu nad novými kontaktami. Nebude však fungovať úplne rovnako ako vyhľadávanie ľudí na klasickej sociálnej sieti. Ďalšie podrobnosti, pravidlá a postup rezervácie sa dočítaš v našom článku.
Bežní používatelia WhatsAppu sa nemajú čoho obávať
Oznámenie o spoplatnení správ vyvoláva obavy, bežní používatelia však zatiaľ môžu ostať pokojní. Súkromné konverzácie totiž zostávajú aj naďalej bezplatné. Spoplatnenie sa dotkne najmä firiem, ktoré so zákazníkmi komunikujú prostredníctvom profesionálneho rozhrania WhatsApp Business Platform.
Zmena sa teda netýka celej aplikácie WhatsApp. Poplatky nezasiahnu ani malých podnikateľov, ktorí používajú bezplatnú verziu WhatsApp Business bez profesionálnej platformy. Nezmení sa nič ani pre zákazníkov. Za kontaktovanie firmy nezaplatia ani cent, keďže všetky náklady na komunikáciu ponesie samotný podnik.
Doposiaľ mali firmy k dispozícii tzv. 24-hodinové okno. Otvorilo sa v momente, keď ich zákazník kontaktoval po prvýkrát, pričom počas nasledujúceho dňa mohol podnik posielať bežné servisné odpovede bez poplatku. Od 1. októbra 2026 ale prejde tento model výraznou rekonštrukciou.
Každé firemné číslo dostane balík 1 000 bezplatných servisných správ mesačne. Po presiahnutí limitu sa začnú účtovať poplatky. Limit sa každý mesiac obnoví, nevyužité správy z predchádzajúceho mesiaca sa však do toho ďalšieho neprenesú.
Podľa oficiálneho cenníka WhatsApp Business Platform bude cena správ individuálna, odvíjajúca sa od trhu konkrétneho príjemcu. Sadzba za servisnú správu má zodpovedať cenám úžitkových a autentifikačných správ v danej krajine.
Zaplatia aj za potvrdené objednávky
Čo presne si predstaviť pod pojmom servisná správa? Servisná správa predstavuje akúkoľvek voľne napísanú zákazníkovi, bez ohľadu na to, či ju napísal pracovník podpory, alebo vygeneroval chatbot či automatizovaný systém. Firma tak môže platiť aj za krátke automatizované odpovede ako „overíme to“ či „ďakujeme za správu“.
Od prvého októbrového dňa sa spoplatnia aj úžitkové šablóny odoslané počas spomínaného 24-hodinového okna. Patria medzi ne potvrdenia objednávok, informácie o doručení, zmeny termínov alebo upozornenia na platbu. Na tieto správy sa bezplatný limit 1 000 správ nevzťahuje, takže firma zaplatí už za prvú doručenú šablónu.
Meta plánuje účtovať každú doručenú správu samostatne. Ak teda operátor rozdelí jednu správu do piatich separátnych bublín, systém automaticky započíta päť položiek. Dôvodom spoplatnenia má byť pokrytie finančných nákladov spojených s budovaním obrovských dátových centier a vývojom umelej inteligencie.
