Európska únia ako hospodársky silný celok má v rukách silné nástroje, ktorými môže spoločnosti donútiť konať v prospech spotrebiteľov. Pravidlá presadené EÚ sa v niektorých oblastiach stávajú dokonca medzinárodným štandardom.
Po trinástich rokoch náročných rokovaní dosiahli Rada Európskej únie a Európsky parlament prelomovú dohodu, ktorá prináša výrazné posilnenie a modernizáciu práv leteckých cestujúcich.
Táto dlho očakávaná dohoda, uzavretá v polovici júna 2026, prináša jasnejšie, spravodlivejšie a silnejšie pravidlá ochrany spotrebiteľov v leteckej doprave. Zároveň však berie do úvahy prevádzkovú realitu aerolínií a potrebu zachovať konektivitu v rámci vnútorného trhu EÚ.
Kompenzácie v prípade meškania letu
Jedným z najvýznamnejších bodov dlhých rokovaní bola otázka prahu pre kompenzácie v prípade meškania letov. Zatiaľ čo Rada EÚ pôvodne presadzovala zvýšenie tohto limitu na štyri až šesť hodín v závislosti od vzdialenosti, Európsky parlament a zástupcovia spotrebiteľov rázne obhájili súčasný stav. Vďaka tomu zostáva zachovaný kľúčový trojhodinový limit.
Cestujúci tak majú naďalej nárok na finančnú náhradu vo výške 250 eur pre lety do 1 500 kilometrov, 400 eur pre vnútroeurópske lety a dlhšie trasy do 3 500 kilometrov, a až 600 eur pre ostatné lety, ak ich let mešká viac ako tri hodiny alebo bol zrušený menej ako 14 dní pred odletom.
Nová legislatíva prináša zásadné zmeny aj do oblasti komunikácie a vybavovania reklamácií, čím odbúrava doterajšie byrokratické prekážky. V prípade meškania či zrušenia letu budú aerolínie povinné informovať cestujúcich elektronickou formou najneskôr do 96 hodín po prílete. Musia im tiež poskytnúť jasné pokyny, ako podať žiadosť o kompenzáciu.
Dostaň EMEFKA do svojich Google odporúčaní
Emefka, odkaz sa otvorí v novom okneLetecké spoločnosti následne musia bezodkladne potvrdiť prijatie žiadosti a do 30 dní buď vyplatiť finančnú náhradu, alebo predložiť jasné, overiteľné a zrozumiteľné odôvodnenie zamietnutia.
Sprísňujú sa aj pravidlá pre takzvané mimoriadne okolnosti. Ak sa nimi aerolínie budú chcieť vyviniť z vyplatenia kompenzácie, budú musieť dôkazné bremeno niesť samy. Ich úlohou bude presne preukázať, že daná udalosť priamo spôsobila narušenie letu a že prijali všetky primerané opatrenia.
Podpora počas dlhého čakania
Výrazne sa posilňujú aj práva na asistenčné služby na letiskách. Pri meškaniach majú cestujúci nárok na občerstvenie každé dve hodiny, teplé jedlo po troch hodinách a následne každých päť hodín, ako aj na bezplatný prístup k internetu či telefonické hovory. V prípade nutnosti prenocovania sú aerolínie povinné zabezpečiť bezplatné ubytovanie v hoteli vrátane dopravy z letiska a späť.
Ak spoločnosť túto asistenciu nezabezpečí, cestujúci si môžu zabezpečiť vlastné alternatívy a požadovať preplatenie nákladov. V prípade zrušenia letu alebo odopretia nástupu na palubu musí byť alternatívna trasa ponúknutá do troch hodín. Ak sa taj nestane, pasažieri majú nárok na preplatenie lístka až do výšky 400 %.
Dohoda prináša aj dôležité novinky zamerané na transparentnosť cien a ochranu zraniteľných cestujúcich. Pri rezervácii leteniek budú musieť letecké spoločnosti štandardne zobrazovať konečnú cenu vrátane poplatku za kus príručnej batožiny, čo uľahčí porovnávanie reálnych nákladov. Úplne sa zakazuje praktika prepadnutia spiatočnej letenky kvôli nevyužitému odletu (tzv. no-show). Toto pravidlo je obzvlášť prísne chránené pre osoby so zdravotným postihnutím, tehotné ženy a maloletých bez sprievodu.
Tieto skupiny získavajú aj dodatočné výhody, ako je bezplatná preprava kompenzačných pomôcok, prednostné vybavenie či garantované spoločné sedenie s rodinnými príslušníkmi bez dodatočných poplatkov.
Dohodnuté pravidlá by sa mali začať zavádzať do praxe v rozmedzí jedného roka.
