Predstavte si, že vám cestou z továrne zmizne kamión naložený 12 tonami čokolády. Presne to sa stalo koncom marca na trase medzi Poľskom a Talianskom. Zlodeji sa zmocnili zásielky obsahujúcej viac ako 400 000 tyčiniek KitKat. Hoci išlo o vážny logistický zločin, nikto sa pri ňom našťastie nezranil – a práve to rozviazalo ruky marketingovému tímu spoločnosti, informuje web The Independent.
Namiesto suchej tlačovej správy zvolil KitKat moderný prístup. Na sociálnych sieťach zverejnili grafiku v ikonických farbách značky, v ktorej potvrdili stratu tovaru a ubezpečili zákazníkov, že zásobovanie nie je ohrozené.
Spoločnosť KitKat vydala aj doplňujúce stanovisko, v ktorom ubezpečuje verejnosť, že krádež 12 ton čokolády nie je marketingový ťah ani aprílový žart. Zároveň spustila špeciálny online nástroj Stolen KitKat Tracker, pomocou ktorého si zákazníci môžu sami overiť, či ich tyčinka pochádza z odcudzenej zásielky.
Majstrovstvo krízovej komunikácie
KitKat nie je prvou značkou, ktorá premenila problém na víťazstvo. Odborníci pripomínajú legendárny ťah KFC z roku 2018, keď im v Británii došlo kuracie mäso. Vtedy v novinách uverejnili fotku prázdneho vedierka s prehádzanými písmenami na „FCK“.
Prečo to funguje?
- Transparentnosť: Priznali chybu/problém skôr, než sa začali šíriť hoaxy.
- Ľudskosť: Humor zbavuje korporátnu značku chladu.
- Včasnosť: Reagovali v momente, keď o tom hovoril celý internet.
Hoci KitKat nezverejnil presné čísla, ako tento incident ovplyvnil predaje, ich hovorca potvrdil, že sú „pozitívne šokovaní“ mierou podpory a angažovanosti fanúšikov. Ukázalo sa, že aj poriadny logistický „prúser“ môže byť najlepšou reklamou roka – ak ho viete podať s nadhľadom.
Internet sa baví
Sebairónia značky okamžite spustila lavínu reakcií. Sociálne siete zaplavili memečká a fanúšikovia začali vytvárať videá, v ktorých tím z filmu Rýchlo a zbesilo prepadá kamión s tyčinkami KitKat. Do hry však vstúpili aj veľké značky, ktoré sa chceli zviezť na vlne popularity.
Nižšie nájdeš vtipné reakcie známych značiek aj internetu:
Pokračovanie článku nájdeš na ďalšej strane
