Daisy Harris je dôchodkyňa ako mnohé iné. Má rada čaj a sušienky, vtáčiky, štrikovanie a svoju mačku Fluffy. Zároveň je však niečím výnimočná – je nočnou morou podvodníkov. Daisy nie je živá osoba, ale AI program, ktorý slúži na narúšanie plánov telefonických podvodníkov. O tomto zaujímavom počine britskej O2 referuje CNN.
Nebezpeční podvodníci
Takmer každý deň sa zo správ dozvedáme o prípadoch ľudí zo Slovenska, ktorí naleteli podvodníkom a prišli tak neraz o svoje celoživotné úspory. Je to globálny problém. CNN cituje Global Anti-Scam Alliance, podľa ktorej podvodníci globálne za rok pripravia ľudí až o jeden bilión dolárov. Zločinci neustále vymýšľajú nové postupy a veľmi rýchlo sa adaptujú na príchod nových technológií. Prečo by sa ale nedali využiť proti nim?
Zo zahraničia poznáme mnohých YouTuberov, ktorí vo svojich videách predstavujú rôzne v súčasnosti používané podvodné postupy a zároveň sa oni sami snažia podvodníkov nachytať a nejakým spôsobom im uškodiť. Boj proti podvodníkom sa však dá plne zautomatizovať. Britský telekomunikačný operátor O2 to dokázal v spolupráci s londýnskou marketingovou agentúrou VCCP.
Umelá babička
Výsledkom tejto spolupráce je AI program Daisy, ktorého úlohou je „rozprávať sa s podvodníkmi a prostredníctvom realistického rozhovoru ich pripraviť o čo najviac času, čo ich udrží mimo skutočných ľudí“. Umelá babička tak podvodníkom vezme to, čo im už nikto nikdy nevráti – čas. Hlas Daisy bol vytvorený na základe hlasu babky jedného zo zamestnancov VCCP.
Keďže podvodníci najradšej cielia na starších ľudí, ktorých považujú za ľahkú korisť, VCCP túto preferenciu obrátila proti nim. Podvodníci sú presvedčení, že babku ľahko zlomia, a preto sú schopní zabiť desiatky minút dúfajúc, že každú chvíľu sa im ich zločinný zámer vydarí. Je to márne. Umelá dôchodkyňa s nimi vydrží konverzovať doslova donekonečna bez toho, aby z toho oni mali nejaký úžitok.
Babička nikdy nespí
Daisy je dostupná pod niekoľkými telefónnymi číslami, ktoré boli vložené do databáz, z ktorých podvodníci čerpajú. Ak jej podvodník zavolá, môže sa tešiť na dlhé minúty prednášok o tom, aké vtáčiky má dôchodkyňa momentálne v záhrade, ako rada štrikuje a čo práve robia členovia jej rodiny. Pozornosť podvodníkov udržiava tým, že predstiera neschopnosť narábať s modernými technológiami, vďaka čomu sa profiluje ako ľahký terč.
Zo záznamov vyplýva, že Daisy dokázala niektorých podvodníkov udržať na linke 40 – 60 minút (a poriadne ich vytočiť). Hoci na individuálnej úrovni Daisy znechucuje prácu podvodníkom, na systematické riešenie problému nestačí. Armádu podvodníkov dokáže poraziť jedine rovnako veľká armáda umelých dôchodkýň.
