Slovenskí spotrebitelia čelia rastúcemu fenoménu, keď sa pohodlné posielanie balíkov cez samoobslužné boxy mení na nočnú moru. Prípady ľudí, ktorí namiesto objednaného tovaru našli v balíku len bezcenný obsah alebo im zásielky úplne zmizli, poukazujú na slabé miesta v distribučnom reťazci. Ako informoval web Noviny, hoci kuriérske spoločnosti vyjadrujú ľútosť, pre poškodených zákazníkov, ktorí prišli o stovky eur, je ospravedlnenie len slabou náplasťou na pocit nespravodlivosti.
Prvej obeti fenoménu objednaný tovar pre deti nikdy nedorazil a v balíku skončilo niečo úplne iné. „Žiaľ, stalo sa to, že balík sa nenašiel. Takže mi boli vrátené peniaze. Lenže išlo mi viac o tovar, takže som bola z toho sklamaná, keďže to boli veci pre deti,“ opisuje svoju skúsenosť. Dodáva, že hoci finančnú stratu nepocítila, radosť detí z nových vecí sa zmarila.
Mizne jeden balík za druhým
Balík sa dokáže vypariť v mrknutí oka. Oveľa drsnejšiu skúsenosť má ďalšia diváčka TV JOJ, ktorej v krátkom čase zmizli hneď dve hodnotné zásielky. Prvou bol nový tablet za 320 eur, ktorý sa vyparil z aplikácie hneď na druhý deň po vložení do boxu. Martina mala šťastie v nešťastí aspoň v tom, že si zásielku pred odoslaním poctivo odfotila, vďaka čomu získala aspoň čiastočnú kompenzáciu.
Séria nepríjemností však pokračovala pri ďalšom pokuse o doručenie koženej bundy v hodnote 370 eur. „Z môjho pohľadu je to obyčajná bohapustá krádež, keďže sa to znova zopakovalo po pár týždňoch,“ tvrdí poškodená Martina. V tomto prípade zásielka z aplikácie nezmizla, no adresátke dorazila krabica, ktorá mala od novej bundy poriadne ďaleko.
Martina opísala prepracovaný spôsob, akým k zámene prišlo. Na starej krabici sa nachádzala falošná etiketa s jej menom a správnymi údajmi adresátky. Obsah však okamžite šokoval. „V krabici namiesto novej koženej bundy boli vložené sáčky z Temu s lacnými handrami, ktoré mali hodnotu asi 5 korún.“ Evidentná manipulácia so zásielkou počas prepravy tak pripravila odosielateľku o drahý kus oblečenia.
Ako na to reaguje Packeta?
Hovorca Packeta Group Ondřej Luštinec pripomína, že ich systém sa snaží stavať na maximálnom pohodlí, čo však pri obrovských objemoch vyžaduje neustále spresňovanie procesov. „Packeta bola prvá na trhu, ktorá umožnila ľuďom posielať si zásielky navzájom cez box bez potreby tlačiť štítok,“ uviedol s tým, že pre maximálnu ochranu odporúčajú využívať službu pripoistenia hodnoty zásielky.
Práve podcenenie tejto služby sa vypomstilo pani Martine pri druhej reklamácii. Hoci mala škodu zdokumentovanú, výsledok ju nepotešil. „V tomto druhom prípade, bohužiaľ, mi bolo oznámené, že mi zaplatia 15 eur škodu. To som mala takisto odfotené, zdokumentované.“ Spoločnosť argumentuje tým, že pri zásielke za 200 eur sa plná ochrana dá získať za cenu vyše jedného eura. To môže v prípade straty zachrániť celú investovanú sumu.
Podľa advokáta Michala Maťaša má adresát v prípade odcudzenia plné právo na náhradu škody, no kľúčové je vedieť situáciu dokázať. „Aby vedel preukázať, že k odcudzeniu obsahu zásielky došlo v čase distribúcie. Takisto by si mal ponechať aj samotný obal zásielky a jej obsah, aby to vedel potom reklamovať,“ radí právnik. Fotodokumentácia či videozáznam pri otváraní balíka sa dnes stávajú už takmer nevyhnutnosťou pre úspešné reklamačné konanie.
