Cesta na pláž
V súvislosti s plážou Doričková uvádza, že aj samotný odvoz na ňu sa nezaobišiel bez komplikácií: „Cesta na pláž a z pláže späť do hotela je pomerne dlhá a hotelový minibus má kapacitu približne osem miest. Viackrát sa nám stalo, že sme na odvoz čakali aj hodinu až hodinu a pol, kým sa minibus stihol niekoľkokrát otočiť. Aj ostatní hostia sa zhodli, že reálna vzdialenosť a dostupnosť pláže nezodpovedajú tomu, ako je to prezentované v prospektoch. Určite sme neboli oboznámení s tým, že na presun na pláž bude potrebné využívať takýto spôsob dopravy.“
Obchodný riaditeľ CK Hydrotour informuje, že tento nekomfort už medzičasom vyriešili: „V spolupráci s manažmentom hotela sme zabezpečili posilnenie bezplatnej kyvadlovej dopravy (každých 15 minút) na najväčšiu a najkrajšiu z deklarovaných pieskových pláží, ktorá nebola prírodným javom zasiahnutá, aby mali naši klienti možnosť komfortne a plnohodnotne využívať túto pláž. Na danej pláži sme taktiež zabezpečili dostatočný počet ležadiel a slnečníkov.“
Prezentácia rezortu CK Hydrotour:
Fotky, ktoré nám poslala respondentka:
V predchádzajúcej sezóne zaevidovala cestovka v tomto hoteli iba jednu reklamáciu
Lazarov z CK Hydrotour priblížil, že všetky ostatné služby, ktoré hotel ponúka, dosahujú rovnaký štandard ako vlani a uvádza: „V predchádzajúcej sezóne sme v tomto hoteli privítali 975 klientov a zaevidovali sme iba jednu reklamáciu, ktorá sa týkala nefunkčného trezoru na izbe.“
Ďalej nás informuje, že pravidelne preverujú kvalitu služieb priamo v hoteloch prostredníctvom svojich produktových manažérov. Vďaka úzkej spolupráci s partnermi aktualizujú informácie, popisy a vizuály, ktoré majú priamo od hotelov alebo ide o zábery z vlastných inšpekcií.
„Ak sa preukáže, že prezentácia nezodpovedala skutočnému stavu, prijmeme primerané opatrenia vrátane aktualizácie materiálov. Klienta vždy žiadame, aby prípadné nedostatky oznámil bezodkladne priamo na mieste delegátovi. Vo väčšine prípadov je možné situáciu vyriešiť okamžite, napríklad zabezpečením nápravy alebo ponukou alternatívneho riešenia,“ uzatvára obchodný riaditeľ CK Hydrotour Tomáš Lazarov.
Stravovanie bolo najväčšie prekvapenie
Slovenka nespokojne opisuje aj organizačné usporiadanie stravovania v hotelovej reštaurácii. „A čo sa týka stravovania, to bolo pre nás asi najväčšie prekvapenie. Toto nám pri kúpe zájazdu vôbec nebolo prezentované a nikdy by sme s takýmito podmienkami nesúhlasili. Za celé roky cestovania sme sa ešte nestretli s tým, aby hostia museli sedieť natlačení vedľa cudzích ľudí pri spoločných stoloch. Na každej dovolenke, či už lacnej alebo drahšej, sme vždy mali možnosť sedieť ako rodina pri vlastnom stole alebo nás personál usadil k jednému stolu,“ uvádza Doričková.
Poukazuje aj na to, že talianska klientela mala byť usádzaná v lepšej reštauračnej časti, kde rodiny sedeli spolu pri jednom stole.
Nespokojná nemala byť len ona, ale podľa jej tvrdení aj ďalší slovenskí turisti. „Počas pobytu sme všetky naše výhrady komunikovali s delegátkou. Zároveň sme všetci podali písomné sťažnosti priamo na mieste. Napriek tomu sa väčšina problémov nevyriešila a počas nášho pobytu sa nič podstatné nezmenilo. Rozprávali sme sa aj s ďalšími slovenskými klientmi, ktorí taktiež vyjadrovali nespokojnosť s viacerými aspektmi pobytu. Každý svoje problémy riešil individuálne. My po návrate plánujeme podať oficiálnu reklamáciu (ako nám bolo odporučené delegátkou) a všetky naše tvrdenia vieme doložiť fotografiami, videami aj písomnou komunikáciou.“
Zároveň zdôrazňuje, že jej cieľom nie je viesť cielenú kampaň proti cestovnej kancelárii, ale upriamiť pozornosť na férovosť a presnosť informácií, ktoré by mali spotrebitelia pred nákupom dostať. „Rezort a jeho ponuka vôbec nezodpovedá popisu ani cene,“ uvádza Doričková na záver a tvrdí, že cestovka ich ešte nekontaktovala ani sa im k situácii zatiaľ osobne nevyjadrila.
