Pred otvorením sály musí byť všetko pripravené. Návštevníkov nemožno vpustiť do priestoru, ktorý ešte nie je uprataný alebo skontrolovaný. Každý pracovník preto musí presne vedieť, čo má robiť. „Niekto kontroluje vstupenky, ďalší otvára sálu, iní pracujú na bufete alebo upratujú. Ľudí nemožno nechať vstupovať do ešte nepripravenej sály,“ opisuje rozdelenie práce.
Film beží, problémy však môžu iba začínať
Keď sa v sále zhasne, vedúceho zmeny stále môžu zamestnať technické poruchy, sťažnosti či rušiví návštevníci. Ak sa projekcia zastaví, musí divákom vysvetliť situáciu, zatiaľ čo technický tím hľadá príčinu. Keď film nemožno opätovne spustiť, kino rieši kompenzáciu.
Problém však nemusí spôsobiť iba technika. „Návštevníka najprv upozorníme. Ak nereaguje, môžeme film zastaviť, človeka vyviesť a ostatným sa ospravedlniť. Jeden divák nemôže pokaziť zážitok celej sále,“ vysvetľuje zástupca kina CINEMAX Matúš.
Zažil útok aj evakuáciu celého kina
Hoci väčšinu situácií dokáže personál vyriešiť pokojne, pracovníci kina sa môžu stretnúť aj s agresivitou. Matúš si spomína na návštevníka, pri ktorom sa bežné upozornenie zmenilo na policajný prípad.
Dostaň EMEFKA do svojich Google odporúčaní
Emefka, odkaz sa otvorí v novom okne„Jeden problémový návštevník ma pri odchode udrel. Neskôr napadol aj pracovníka bezpečnostnej služby a incident sa riešil s políciou,“ hovorí. Podobné prípady sú podľa neho výnimočné, napriek tomu musí byť personál pripravený aj na tie.
Zamestnanci už zachytili aj človeka, ktorý si do sály priniesol kvalitnejšiu kameru a pokúšal sa nahrávať film. Personál zasiahol hneď na začiatku a zabezpečil, aby zariadenie počas predstavenia nepoužíval.
Ešte náročnejšou situáciou je evakuácia. Pri poplachu alebo bombovej hrozbe sa musia zastaviť všetky predstavenia a návštevníci opustiť budovu. Vedenie kina koordinuje personál, komunikuje s bezpečnostnými zložkami a neskôr rieši náhrady za zrušené projekcie.
„Raz sa to stalo v zime približne o šiestej večer. Po zásahu sa už v predstaveniach nepokračovalo, personál odišiel domov a s divákmi sa riešila kompenzácia,“ spomína Matúš.
Práca v kine prináša aj kopu úsmevných momentov
Hoci práca v kine prináša aj náročné situácie, zamestnanci sa oveľa častejšie stretávajú s milými návštevníkmi a úprimnou radosťou z filmov. Najkrajšie emócie podľa nich prežívajú deti, ktoré sa do rozprávkových svetov dokážu ponoriť naplno.
Potešia ich však aj dospelí diváci, ktorí sa na obľúbený titul vracajú opakovane a každú návštevu si užívajú rovnako intenzívne.
„Aj počas osláv našich 20. narodenín sme mali stenu, na ktorú nám návštevníci mohli zanechať odkazy. Papieriky sme pravidelne dávali dole, aby dostali priestor aj ďalší, no všetky sme si nechali. Dnes z nich máme poriadne veľkú krabicu plnú spomienok a srdečných slov,“ priblížila nám hovorkyňa siete kín CINEMAX Katarína Procházková.
Niektorí filmoví nadšenci chodia do kina tak často, že ich zamestnanci po rokoch dokážu spoznať. Z anonymného návštevníka sa tak postupne stáva známa tvár, ktorá je prirodzenou súčasťou života multiplexu. Práve takéto stretnutia pripomínajú, že kino netvoria iba plátna, projektory a čísla návštevnosti, ale predovšetkým ľudia so spoločnou láskou k filmom.
Kino má rád aj po rokoch strávených v jeho zákulisí
Keď pracovná zmena skončí, z človeka zodpovedného za chod multiplexu sa môže opäť stať obyčajný filmový fanúšik. Ani po rokoch v zákulisí ho kino neprestalo baviť, hoci dnes má na návštevy menej času.
„Ak je dobrý film, do kina idem, hoci pri dvoch malých deťoch je voľného času menej. Snažím sa im dopriať filmový zážitok, pretože aj ja si dodnes pamätám svoje prvé kino a pocit z veľkého plátna.“ Práve v tom spočíva zvláštnosť jeho práce.
Kým divák dve hodiny sleduje jediný príbeh, on musí myslieť na všetky sály, pracovníkov aj možné problémy naraz. Ak svoju prácu urobí správne, návštevník sa o väčšine z nej nikdy nedozvie. Film sa jednoducho začne, svetlá zhasnú a celý zložitý mechanizmus kina zostane ukrytý v tme.
Ak sa návštevník rozhodne k tomuto zážitku vracať pravidelne, môže sa bezplatne pridať do CINEMAX klubu. Pri online nákupe získava za každé minuté euro desať bodov, ktoré neskôr vymení za vouchery na ďalšie vstupenky alebo občerstvenie. Členstvo mu zároveň sprístupní rôzne súťaže a špeciálne ponuky, s ktorými sa do kina jednoducho oplatí ísť čo najčastejšie.
