Konkrétny postup efektívneho riešenia konfliktu
Dostatočná komunikácia – Začni konverzáciu s otvorenou mysľou. Vypočuj si druhú stranu bez prerušenia a sústreď sa na pochopenie jej pohľadu.
Identifikácia problému – Spoločne sa snažte identifikovať základný problém. Zamerajte sa na vecné aspekty a vyhnite sa osobným útokom.
Spoločné hľadanie riešenia a cieľa – Spoločne prichádzajte s možnými riešeniami problému. Buďte otvorení novým nápadom a zvážte ich všetky. Posúďte každú možnosť na základe jej účinnosti a realizovateľnosti. Vyberte riešenie, ktoré najlepšie vyhovuje potrebám oboch strán.
Dohoda – Ak si to situácia vyžaduje, ustúp na kompromise. Zároveň ale zabezpeč, aby bola spokojnosť s dohodou na oboch stranách. Každá strana by sa mala cítiť rešpektovaná.
Plánovanie a implementácia – Vytvorte si spoločný plán na implementáciu dohodnutého riešenia a určte, kto bude zodpovedný za vykonanie jednotlivých krokov.
Monitorovanie a vyhodnocovanie – Pravidelne monitorujte pokrok a vyhodnocujte úspešnosť implementácie. Ak sa objavia ďalšie problémy, riešte ich otvorene a konštruktívne.
Dodržiavanie týchto krokov môže viesť k riešeniu konfliktov bez nadbytočných hádok a zlepšiť vzťahy medzi jednotlivcami alebo skupinami.
