S príchodom decembra štartuje obdobie, ktoré pozná každý, kto nakupuje darčeky online – predvianočná nákupná horúčka. E-shopy sa pripravujú na rekordné objemy objednávok a kuriérske spoločnosti už dopredu varujú, že najrušnejšie týždne roka sú prakticky za rohom. Tento rok sa však zákazníkov dotkne aj niekoľko zmien – najmä skrátenie úložných lehôt na výdajných miestach. Web Istream teraz priniesol správu o tom, ako sa problémom s doručením zásielok najlepšie vyhnúť.
Po období Black Friday prichádza najintenzívnejšia fáza roka pre logistiku. Kým počas bežných dní kuriér doručí niekoľko desiatok zásielok, pred Vianocami sa ich počet násobí. „Záleží na šikovnosti a organizácii práce. Zvyčajne je to okolo 150 zásielok denne, no v decembri sa počet zvyšuje až na približne 200,“ opisuje kuriér Matej, ktorý redakcii TV Noviny ukázal, ako vyzerá jeho deň v teréne.
Podľa jeho slov je december úplne iný svet. Preplnené autá, nekonečné zoznamy doručení a tlak, aby každý balík dorazil včas. Kuriéri pracujú dlhšie, presúvajú sa rýchlejšie a často aj obetujú voľno. Napriek stresu však väčšina z nich hovorí, že najväčšou motiváciou je vedomie, že vďaka nim budú mať ľudia pod stromčekom to, po čom túžia.
Vianoce a hordy balíkov
S rastúcim počtom objednávok však rastie aj množstvo nezvyčajných a problematických zásielok. Niektorí zákazníci si totiž objednávajú veci, ktoré by kuriéri vôbec nemali prepravovať. „Stalo sa nám minulý rok, že jeden zákazník si dal objednať živé rybky, ktoré boli u nás celý víkend. A nakoniec sa prišlo na to, že to nevydržali. Živé zvieratá sú z prepravy vylúčené,“ spomína Matej na jednu z viac než bizarných situácií.
Takéto prípady sa kuriérom už nezdajú ako výnimočné. Ľudia častokrát nemajú na vedomí, že balík môže počas prepravy zostať niekoľko hodín či dní v sklade alebo v aute. Tam nie sú teplotné podmienky vhodné pre všetky druhy tovaru. Aj preto dopravcovia opakovane apelujú, aby zákazníci rešpektovali prepravné pravidlá a dôkladne si čítali podmienky doručenia.
Veľké zmeny
Tento rok však prichádzajú aj praktické zmeny, ktoré sa dotknú najmä tých, ktorí preferujú výdajné miesta. Spoločnosť Packeta oznámila, že skracuje lehotu na vyzdvihnutie zásielky z pobočky o jeden deň – z pôvodných siedmich na šesť dní. „Chceme zabezpečiť, aby sa zásielky rýchlejšie dostávali do obehu a pobočky neboli preplnené,“ vysvetlil hovorca Packety Pavel Ďurík.
Packeta zároveň priniesla informáciu o novej schopnosti aplikácie. V tej si vieš po novom vybrať 5 obľúbených Z-BOXov a 2 výdajné miesta, kam ti kuriéri budú prinášať balíky, ak nebude práve ten zvolený voľný.
Podobne reaguje aj Slovak Parcel Service, ktorá znižuje úložnú dobu dokonca na päť dní. Slovenská pošta zase pridáva flexibilnejší systém – ak si zákazník nestihne balík vyzdvihnúť z balíkoboxu, zásielku nevrátia okamžite odosielateľovi, ale uložia ju na pošte, kde ju možno prevziať neskôr. „Chceme, aby zákazníci neprišli o darček len preto, že si ho nestihli prevziať včas,“ doplnila hovorkyňa pošty Eva Peterová.
Rady od kuriérov
Kuriéri sa zhodujú: neodkladaj objednávky na poslednú chvíľu. Ak chcete mať istotu, že balíky stihnú doraziť pod stromček, objednávajte najneskôr do 18. decembra. Po tomto termíne už dopravcovia doručenie do Vianoc negarantujú. E-shopy zároveň odporúčajú sledovať stav zásielky, byť pri preberaní flexibilný a využiť možnosť platby vopred, aby sa doručovanie urýchlilo.
Predvianočné obdobie sa pre kuriérov stáva každoročne testom trpezlivosti, kondície aj ľudskej vďačnosti. Zatiaľ čo zákazníci netrpezlivo sledujú pohyb balíka v aplikácii, kuriéri vyrážajú do ulíc – často ešte pred svitaním – s jediným cieľom: aby sa pod každý stromček dostal darček včas.
A hoci ide o hektické dni plné stresu, pre mnohých z nich sú práve tieto chvíle dôkazom, že Vianoce sú stále o dávaní – aj keď v tomto prípade s čiarovým kódom a termínom doručenia.
