Nemecký lacný reťazec Aldi prišiel s kontroverzným spôsobom, ako overiť transakcie a platobné karty. A neprekvapí, že jeho prístup sa medzi zákazníkmi príliš neujal (aspoň zatiaľ). Portál GB News priniesol správu o tom, že londýnska samoobslužná predajňa Aldi v Greenwichi vo východnom Londýne od zákazníkov pýta malý poplatok.
Ten sa pohybuje v hodnote 10 libier (cca 11,49 eura) a ľudia ho musia zaplatiť, ak chcú do obchodu vôbec vstúpiť. Podľa majiteľov ide o zálohu, ktorá sa im následne odpočíta z konečného účtu. Ak nakúpia za menej než 10 libier, zvyšok sumy im bude vrátený.
Zákazníci však nadšení neboli. Majú obavy, že ak nakúpia tovar pod hranicou 10 libier, budú musieť na vrátenie peňazí čakať aj niekoľko dní. Zálohu musia zaplatiť všetci nakupujúci, či už ide o držiteľov aplikácie Aldi Shop & Go alebo tradičných bezkontaktných kariet. Predajňu otvorili v roku 2022 a nemá žiadny personál. Aldi namiesto toho využíva na sledovanie nákupov kamery s umelou inteligenciou. Tento inovatívny prístup považuje za svoju prednosť.
Systém zákazníkov nepotešil
Spomínaná záloha sa sťahuje automaticky pred vstupom do predajne a slúži na overenie platobných kariet. Tiež sa ňou zabezpečuje bezproblémový priebeh transakcií v súlade so všeobecnými obchodnými podmienkami Aldi. Tí, ktorí v obchode nakúpia za menej než 10 libier, dostanú zvyšok sumy späť. Lenže to môže trvať aj niekoľko dní v závislosti od konkrétnej banky či poskytovateľa karty.
Aldi informáciu o poplatku síce zverejnil pri potvrdzujúcom tlačidle pri vstupe do prevádzky, avšak podozrivo malým písmom. „Autorizujeme malú sumu na overenie vašej karty,“ píšu. „Ide o koncepčnú predajňu otvorenú v roku 2022, ktorá je navrhnutá tak, aby kupujúci nemuseli za tovar platiť manuálne. Môžu si jednoducho vložiť veci do košíka a kamerová technológia predajne zaregistruje nákup bez toho, aby museli ísť k pokladni – podobne ako v predajniach Amazon Fresh,“ objasnil hovorca spoločnosti Aldi.
Tento systém má však podľa zákazníkov viacero nedostatkov. Viacerí sa sťažovali, že poplatok im bol stiahnutý viackrát, keď omylom v aplikácii stlačili tlačidlo viac než raz. Podobný systém poplatkov nie je v tomto odvetví novinkou (ako prvý ho zaviedol Amazon), avšak spomínané problémy môžu zákazníkov skôr odradiť od návštevy obchodu. Napokon aj samotný Amazon svoje veľkolepé plány na otvorenie 260 samoobslužných predajní obmedzil. Podobne postupuje aj Tesco, ktoré vo Veľkej Británii prevádzkuje len štyri takéto predajne. Aldi však svoje konanie obhajuje a očividne nemieni ustúpiť. Nakoľko sa mu takáto stratégia oplatí zrejme bude môcť vyhodnotiť až po čase.
