Spotrebitelia majú právo reklamovať potraviny s nedostatkami, a to až do konca ich dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti. Ako upozorňuje riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová, reklamácia je oprávnená aj v prípade, ak sa skutočné zloženie výrobku nezhoduje s informáciami uvedenými na obale. O téme informovala agentúra TASR.
„Dôvodom na reklamáciu je aj situácia, pri ktorej nájdete v potravine nevítaného osemnohého návštevníka či iný dôkaz o nežiadúcej prítomnosti exemplárov fauny, prípadne flóry,“ uviedla Hekšová.
Pri reklamácii potravín je kľúčové konať rýchlo. Odkladanie reklamácie môže poskytnúť predajcovi priestor na argumentáciu o nesprávnom skladovaní potraviny zo strany zákazníka. K úspešnej reklamácii potrebujete:
- Samotnú potravinu.
- Doklad o kúpe (účtenka, výpis z účtu, prípadne svedok nákupu).
Dôležité informácie o dátumoch na potravinách
Existujú dva typy označenia trvanlivosti potravín:
1. Dátum spotreby – týka sa rýchlo sa kaziacich potravín (čerstvé mäso, výrobky z chladiacich pultov).
2. Dátum minimálnej trvanlivosti – pre potraviny s dlhšou životnosťou.
Niektoré potraviny nemusia mať uvedený žiadny dátum – ide napríklad o alkoholické nápoje, cukor či balené čerstvé ovocie a zeleninu. Potraviny po dátume spotreby sa nesmú predávať, keďže sa nepovažujú za bezpečné. Naopak, potraviny po dátume minimálnej trvanlivosti môže predajca naďalej ponúkať, musí ich však:
- Viditeľne označiť.
- Umiestniť oddelene od ostatného tovaru.
- Zabezpečiť, aby boli stále bezpečné pre spotrebiteľov.
„Pri nedodržaní týchto informačných povinností je možné navyše podať podnet príslušnému dozornému orgánu, ktorým je Štátna veterinárna a potravinová správa Slovenskej republiky,“ uzavrela Hekšová.
V rámci reklamačného procesu môžete žiadať buď výmenu za bezchybný produkt, alebo vrátenie peňazí v prípade, že výmena nie je možná. Je dôležité poznamenať, že aj pri nákupe potravín po dátume minimálnej trvanlivosti máte právo na reklamáciu, ak predajca nedodržal podmienky ich predaja.
