Letiská sa zmenili z dopravných uzlov pre vybraných cestujúcich na rušné maloobchodné centrá pre masy. Už to nie je len miesto prechodu z bodu A do bodu B. Všetko – od architektúry, farieb, osvetlenia, typov pásiem až po predaj suvenírov – je strategicky navrhnuté tak, aby ovplyvňovalo tvoju náladu a správanie, udržiavalo ťa v pohybe a predovšetkým ťa motivovalo k nakupovaniu.
Vysielajú podprahové signály
Typ písma na navigačných tabuliach na letiskách plní dôležitú funkciu. Najčastejšie sa používa typ Helvetica, Frutiger alebo Clearview – bezpätkové fonty, ktoré sú ľahko čitateľné aj z väčších vzdialeností. Neoficiálnym pravidlom pre orientáciu je veľkosť písma. Každých 2,5 centimetra výšky pridáva približne 12 metrov pozorovacej vzdialenosti. Napríklad 10-centimetrové písmo je viditeľné na vzdialenosť 50 metrov.
Niektoré terminály majú navyše vlastný dizajn podpisového znaku, ako sú zaoblené hrany či špecifické farebné prvky, ktoré odlišujú ich vizuálnu identitu. „Ak ste na letisku, v nemocnici alebo v inom zložitom prostredí a zrazu sa vám niečo nezdá, máte pocit, že idete nesprávnou cestou, je veľká šanca, že to nie je len brilantný šiesty zmysel. Reagujete na podvedomý podnet, ako je zmena tvaru z jedného znakového systému na druhý,“ píše Zweig.
Odľahčujú náladu
Budovy letísk majú čo najviac okien, dokonca aj v obchodoch. Cestujúci majú tendenciu nakupovať v predajniach, ktoré majú priamy prístup k prirodzenému svetlu. Obchody osvetlené iba umelým osvetlením často pôsobia temne, čo odrádza zákazníkov.
Upokojujú ťa umením
Veľké sochy na letiskách nie sú len na okrasu – slúžia aj na navigáciu. Umelecké diela vytvárajú referenčné body, vďaka ktorým sa cestujúci lepšie orientujú. Často počuješ frázy ako: „Stretneme sa pri soche červeného vtáka,“ a každý presne vie, kde to je. Okrem toho umenie dodáva priestoru pocit tepla a premieňa sterilné prostredie na útulné miesto, kde sa človek cíti príjemne a je ochotnejší míňať.
Strategické koberce
Cesta od vstupnej haly k odbaveniu batožiny či bezpečnostnej kontrole je dláždená kachličkami alebo linoleom. Ale vo vyčkávacích zónach často nájdeš koberce. Tie navodzujú pocit uvoľnenia a dodávajú priestoru útulnosť pripomínajúcu obývačku. A spokojní cestujúci v Duty Free zóne minú až o 10 % viac.
No koberce nie sú všetko. Na moderných letiskách nájdeš miestnosti na cvičenie jogy, SPA centrá a dokonca terapeutické psy, ktoré ti pomôžu relaxovať. To všetko sú spôsoby, ako cestujúcich uvoľniť a podporiť ich chuť míňať svoje ťažko zarobené peniaze.
Zlatá hodinka je kľúčom k zisku
V žargóne letiskových manažérov sa obdobie medzi prechodom cez bezpečnostnú kontrolu a nástupom do lietadla nazýva dwell time. Počas tohto času sú cestujúci často nerozvážni a s najväčšou pravdepodobnosťou začnú míňať peniaze.
Kľúčová je takzvaná zlatá hodinka, teda prvých 60 minút strávených za bezpečnostnou zónou, keď sú cestujúci v štedrej a uvoľnenej nálade. Orientačné tabule pritom neslúžia len na informovanie o letoch – ich úlohou je tiež ubezpečiť ťa, že máš ešte dostatok času na nakupovanie a túlanie sa po obchodoch.
Niektoré letiská dokonca ponúkajú značky time to gate, ktoré ukazujú, koľko minút ti potrvá dostať sa k svojej bráne. Vďaka tomu vieš presne, koľko času ti zostáva na kúpu magnetiek či iných suvenírov.
Pokračovanie článku nájdeš na ďalšej strane
