Obchody ti pchajú do cesty
Väčšina nákupov na letiskách je impulzívna – nikto v skutočnosti nepotrebuje obrovské balenie Toblerone. Pre obchodníkov je však kľúčové dostať tovar do zorného poľa čo najväčšiemu počtu ľudí. Niektoré letiská ťa doslova prinútia prejsť obchodnou zónou. Čím väčšie bludisko, tým vyššie tržby. Bezcolné obchody, rozmiestnené pozdĺž esíčkovo tvarovaných uličiek, dosahujú až o 60 % vyšší predaj, pretože každý cestujúci, ktorý chce nastúpiť na lietadlo, musí tadiaľ prejsť.
Obchody a reštaurácie sú často zoskupené, aby vytvorili atmosféru obchodného centra, pretože ľudia majú väčšiu tendenciu nakupovať v rušnom prostredí.
Skracujú obligátne vybavovačky a predlžujú čas v Duty Free
Zlatá hodinka je výnosná, ale dve sú ešte lepšie. Každá hodina strávená na letisku ti z peňaženky vezme v priemere 7 eur. Preto sa letiská snažia, aby si sa čo najrýchlejšie dostal za bezpečnostnú kontrolu. Automatizácia procesov funguje – odbavovacie kiosky sú o 25 % rýchlejšie ako ľudia.
V krajinách ako Japonsko či Nový Zéland minimalizujú prítomnosť ľudského personálu. Všetko zvládneš sám: vytlačíš si batožinovú značku, nalepíš ju, prejdeš automatickou kontrolou a pri nástupnej bráne načítaš kód, ktorý ju otvorí. Bez akejkoľvek interakcie s človekom si tak rýchlo za bránou, pripravený míňať v obchodoch.
Štatistiky ukazujú, že za každých 10 minút strávených pri odbavovaní prichádzajú obchody o 30 % tvojich peňazí. Preto sa nesťažuj na rýchle odbavenie – v konečnom dôsledku šetrí tvoje financie.
Chodníky sa zatáčajú doľava
Dizajn letísk zohľadňuje aj to, že väčšina ľudí sú praváci. Praváci majú tendenciu ťahať kufor dominantnou rukou, čo ich prirodzene núti kráčať proti smeru hodinových ručičiek. Obchody preto viac predávajú, ak sa chodník zatočí sprava doľava, pričom väčšina tovaru a priestoru je na pravej strane. Cestujúci sa pozerajú doprava, zatiaľ čo nevedome kráčajú doľava.
Jeden rad nás uspokojuje
Aj keď sa rad na odbavenie alebo bezpečnostnú prehliadku môže zdať pridlhý, má to svoj význam. Jednotný rad totiž znižuje úroveň stresu tým, že vytvára pocit spravodlivosti – nikto sa nemusí obávať, že vedľajší rad postupuje rýchlejšie, pretože žiadny iný neexistuje. Tento systém ľudia vnímajú ako férový a menej stresujúci. A pokojný cestovateľ sa zároveň stáva štedrejším nakupujúcim.
