Kedysi sme sa Američanom smiali, že nechávajú prepitné ešte aj samoobslužným pokladniam, dnes si tento trend razí cestu na Slovensko. Možno si túto nepríjemnú novinku zaregistroval tiež. Ideš s kamarátmi na pivo, prípadne s frajerkou na večeru a pri platbe kartou príde šok.
Kedysi stačilo priložiť a odísť, po novom na teba vyskakuje menu, ktoré ťa núti zanechať tringelt. Päť percent, desať či dvadsať… no kde je nula?
Na problém upozornil Slovák v subreddite r/Slovakia. V príspevku, ktorý neskôr rozprúdil horlivú debatu, opísal negatívnu skúsenosť z bratislavského OST BLOCK-u. „Bol som v OST Blocku. Ja že zaplatím kartou a tam je, že nechajte tip. A tam reálne nebola možnosť nula percent. ŽIADNA! Potom mi povedala čašníčka, že normálne to zaplaťte, no i tak mi to príde ako scam,“ posťažoval sa.
Pod príspevkom sa začali hromadiť komentáre, ktoré podčiarkovali, že nejde o ojedinelý prípad. Deje sa to takmer všade. Niektorí apelovali na to, že možnosť nulového prepitného k dispozícii byť musí, inak treba prevádzku nahlásiť Slovenskej obchodnej inšpekcii. Je však takéto vynucovanie tringeltu na Slovensku naozaj nelegálne? Zisťovali sme odpoveď.
OST BLOCK reaguje, tringelt nechávať nemusíš
V prvom rade sme chceli vedieť, či spomínaný podnik skutočne neposkytuje zákazníkom možnosť zaplatiť bez tringeltu. OST BLOCK zdôraznil, že vo svojich prevádzkach používa platobné terminály od spoločnosti Storyous, pričom funkcia výberu prepitného patrí k ich štandardnému nastaveniu. Na termináli sa napriek tomu dá zvoliť možnosť „žiadne prepitné“ a platba následne pokračuje bez navýšenia sumy.
„V OST BLOCK-u je pre nás férovosť a transparentnosť veľmi dôležitá. Prepitné u nás nie je povinné a zákazník má vždy možnosť zaplatiť presnú sumu bez jeho pridania. V Hradnom OST BLOCK-u a na Blumentálskej prevádzke si zákazník môže priamo zvoliť výšku prepitného alebo ho jednoducho nepridať. V Temnom OST BLOCK-u na Kamennom námestí prebieha platba priložením karty bez nutnosti akejkoľvek voľby prepitného. Chceme, aby bol celý proces pre zákazníka jednoduchý a zrozumiteľný, pričom rozhodnutie o prepitnom zostáva vždy plne na ňom,“ vyjadril sa OST BLOCK pre EMEFKA.
Prepitné vo foodcourtoch
V klasickom podniku, kde ťa niekto obslúži, sa takéto menu na termináli ešte pochopiť dá. No vo foodcourte obchodného centra, kde si jedlo objednáš cez kiosk, sám si ho vyzdvihneš a ešte po sebe aj upraceš? To už skutočne nejde nikomu do hlavy. Potvrdzuje to aj februárový príspevok na facebookovej stránke Nekŕmte nás odpadom.
Prispievateľ sa sťažoval na situáciu v OC BORY, pričom poukazoval najmä na psychologický tlak, ktorému zákazník v takejto situácii čelí. „Zamestnanec stojí pri vás, terminál svieti veľkými tlačidlami 5 %, 10 %, 15 %… a ‚bez tringeltu‘ je nenápadne dole – mnohí si túto možnosť ani nevšimnú. Mnohí kliknú na tringelt len preto, aby nevyzerali ako lakomci. Nie preto, že chcú niekoho odmeniť,“ napísal anonymný prispievateľ.
V komentárovej sekcii viackrát zaznel argument, že v tomto prípade nie je koho odmeňovať. Väčšinu služby si zákazník sprostredkuje sám, a keď za jedlo platí, ešte ani nevie, ako chutí.
Čo hovorí zákon?
Podľa dostupných zdrojov na Slovensku neexistuje zákon, ktorý by priamo prikazoval alebo zakazoval tringelt. Reštaurácie ho však nemôžu vyžadovať ako povinnú platbu bez jasného vysvetlenia. Prepitné má dobrovoľný charakter a zákazník musí mať možnosť rozhodnúť sa, či ho zaplatí a v akej výške. To vrátane nulovej sumy. Ak podnik nastaví platobný terminál tak, že nedovolí zvoliť nulu alebo zákazníka inak tlačí k zaplateniu tringeltu bez upozornenia, vyvoláva to pochybnosti o férovosti a transparentnosti takéhoto postupu.
Slovenské pravidlá o ochrane spotrebiteľa vravia, že zákazníkovi musí byť vopred známa konečná cena. Pokiaľ ti teda terminál vnucuje tringelt, na ktorý ťa predtým nikto neupozornil, môže to byť problém z pohľadu férovosti a transparentnosti. V takomto prípade máš právo obsluhu požiadať o manuálne nahodenie sumy, zaplatiť hotovosťou alebo sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
