Letecké spoločnosti skúšajú nové spôsoby, ako spríjemniť cestovanie a získať si priazeň pasažierov. Jedným z trendov je ponuka nápojov a drobných občerstvení zdarma počas letu, čo môže výrazne ovplyvniť spokojnosť cestujúcich. Niektoré aerolinky idú ešte ďalej a ponúkajú aj alkohol, čím chcú zlepšiť celkový zážitok z letu. Takéto rozhodnutia však prinášajú aj výzvy – obsluha sa musí vysporiadať s možnými problémami spojenými s nadmerným pitím, bezpečnosťou a správaním cestujúcich vo vzduchu.
Kým väčšina severoamerických dopravcov znižuje služby a snaží sa minimalizovať náklady, jedna známa letecká spoločnosť sa rozhodla pre úplný opak, informuje portál Euronews. Ako prvá z tradičných leteckých spoločností v Severnej Amerike začne pasažierom v ekonomickej triede na všetkých letoch, nielen diaľkových, ponúkať pivo, víno aj malé občerstvenie bez príplatku.
Odlíši sa od svojich hlavných konkurentov
Týmto krokom sa dopravca odlíši od svojich hlavných konkurentov, ako sú americké aerolínie Delta, United či American Airlines, ktoré alkohol zdarma servírujú len na letoch nad určitú vzdialenosť. Nízkonákladoví prepravcovia ako Spirit, Frontier či JetBlue si za každý nápoj účtujú poplatok.
Podľa viceprezidenta spoločnosti Air Canada pre produkty a vernostné programy Scotta O’Learyho ide o reakciu na spätnú väzbu od cestujúcich. Tí vraj čoraz viac oceňujú malé pozornosti počas letu – niekedy aj viac než úspory na batožine. „Jedlo a nápoje majú neprimerane veľký vplyv na spokojnosť zákazníkov,“ uviedol pre agentúru Reuters. Spoločnosť Air Canada preto verí, že zrušenie poplatkov za alkoholické nápoje prinesie viac radosti cestujúcim aj pozitívny efekt pre samotnú značku.
Nový palubný servis navyše predstaví aj produkty od domácich značiek. Ranné lety ponúknu ovsené tyčinky MadeGood, zatiaľ čo odlety z torontského letiska Billy Bishop budú podávať zázvorové wellness shoty od lokálneho výrobcu Greenhouse. Zaujímavosťou je aj zaradenie nealkoholického piva Heineken 0.0 – aerolínia sa tak stane prvou v Severnej Amerike, ktorá ho ponúkne na palube.
Alkohol na palube býva častou príčinou problémov
Nie všetci v leteckom priemysle však tento krok vítajú. Alkohol na palube býva častou príčinou problémov. Podľa Medzinárodnej asociácie leteckých dopravcov (IATA) pripadá jeden incident s nespratným cestujúcim na približne 480 letov – a viac než štvrtina z nich súvisí s alkoholom, často vypitým ešte pred nástupom do lietadla.
Európske aerolínie preto pristupujú k alkoholu opatrnejšie. Napríklad britský dopravca Jet2 zakázal predaj alkoholu pred ôsmou ráno a Ryanair zvažuje zavedenie limitu dvoch drinkov na osobu. Aj verejnosť tieto opatrenia väčšinou podporuje – podľa prieskumu YouGov by viac než 60 % Britov uvítalo obmedzenie pitia pred letom.
Letušky a stewardi však upozorňujú, že cieľom nie je úplný zákaz, ale rozumná rovnováha. Alkohol na palube má svoje miesto, pokiaľ sa podáva s mierou a zodpovedne. Nová politika má byť práve o tom – priniesť cestujúcim viac pohodlia, bez toho, aby ohrozila bezpečnosť. Aerolínia tak vsádza na to, že trochu pohostinnosti vo výške desiatich tisíc metrov môže priniesť viac lojálnych zákazníkov – a možno aj krajšie lety pre všetkých.
