V dnešnej dobe nakupuje prostredníctvom internetových obchodov obrovské množstvo ľudí. Vlastne sa dá povedať, že niektorí ľudia e-shopom možno dávajú prednosť pred návštevou kamenných predajní. Majú, pravdaže, veľké množstvo výhod. Pohodlné prezeranie tovaru aj platenie a doručenie priamo domov či do blízkeho boxu. Ako informuje aj portál TN Live, obchody na internete teraz musia implementovať novinku, s ktorou prišla Európska únia. Nemusíš sa však obávať, ide o zmenu, ktorá zákazníkom výrazne uľahčí život.
Nakupovanie v e-shopoch má síce veľké výhody, ale k nepríjemnej pravde patrí, že človek sa pri nákupoch na internete môže pomýliť. Zistí, že mu objednaný výrobok nesedí, nevyhovuje, prípadne vyzerá inak. V takýchto prípadoch je nutné tovar vrátiť, čo pre mnohých kupujúcich predstavuje otravné hľadanie, za akých podmienok je to v danom obchode možné. Práve na túto vec si posvietil Brusel, ktorý chce celý proces vracania tovarov urýchliť.
Čo prinesú zmeny?
Je síce pravdou, že niektoré e-shopy v tomto ohľade fungujú bezproblémovo už teraz a vrátenie tovaru je otázkou niekoľkých klikov, ale rozhodne to neplatí pre všetky internetové predajne. Podľa novej smernice by sa teda mali pravidlá zjednotiť a odstúpenie od zmluvy by bolo jednoduchšie. „Cieľom je, aby odstúpenie od zmluvy bolo rovnako jednoduché, ako jej uzatvorenie,“ vyjadril sa Peter Stano, vedúci Zastúpenia Európskej komisie na Slovensku.
Po novom tak musí byť na webe jasne zobrazené tlačidlo či odkaz na odstúpenie od zmluvy. Po kliknutí naň sa zobrazí krátky formulár, ktorý stačí vyplniť a hotovo. „Má to byť zjednodušený spôsob odstúpenia od zmluvy. Tlačidlo na stránke nesmie byť schované a musí byť ľahko dohľadateľné,“ zdôraznil Marián Jargaš, vedúci odboru ochrany spotrebiteľa Slovenskej obchodnej inšpekcie. Dodať však treba, že táto zmena sa týka výhradne vrátenia tovaru, nie reklamácie.
Budú to kontrolovať
Televízia Markíza v tejto súvislosti oslovila aj viacero slovenských e-shopov. Viaceré z nich už podobné tlačidlo či odkaz na svojich stránkach majú, ale zapracujú na tom, aby boli ešte prehľadnejšie a vyhoveli zákonu. „To tlačidlo by malo naučiť spotrebiteľov aj to, že ak ho nevidím, tak to nie je seriózny obchodník,“ tvrdí Slovenská obchodná inšpekcia. Tá zároveň upozornila, že bude e-shopy kontrolovať a zisťovať, či novej smernici vyhovujú.
Ďalšie veci týkajúce sa vrátenia tovaru zostali nezmenené. Na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru) má zákazník 14 dní. Poštovné za vrátenie balíka platí sám (s výnimkou, ak tieto náklady berie na seba predajca). Tovar musí byť neporušený a nepoužívaný. E-shop je povinný zákazníkom vrátiť všetky peniaze vrátane prvotného poplatku za doručenie. Existuje však aj typ tovaru, ktorý nemožno vrátiť. Patria sem výrobky vyrobené na mieru či inak personalizované tovary, rovnako tiež spodná bielizeň, noviny, časopisy či počítačové hry, ak ich zákazník rozbalil. Nové pravidlá pre e-shopy začnú platiť už od 19. júna.
