Každá veľká spoločnosť poskytujúca služby veľkému množstvu zákazníkov si sem tam potrebuje vydýchnuť a dať si krátku odstávku. Práve počas týchto odstávok, ktoré najčastejšie praktizujú rôzni operátori a banky, sa zlepšujú modernizujú služby s cieľom skvalitnenia zákazníckeho zážitku. Web Dnes24 informoval o tom, že obľúbená zdravotná poisťovňa Union hlási presne takýto výpadok.
Poisťovňa Union avizuje svojim klientom plánovanú technickú odstávku, ktorá sa dotkne viacerých dôležitých služieb. Výpadok sa začne už dnes (27. júna) o 18.00 hodine a potrvá približne tri hodiny. Počas tejto doby budú systémy zdravotnej aj komerčnej poisťovne mimo prevádzky, čo môže komplikovať situáciu najmä tým, ktorí si plánujú vybaviť lieky či cestovné poistenie na poslednú chvíľu.
Zdravotná poisťovňa počas odstávky nebude poskytovať niektoré elektronické služby vrátane obľúbeného e-receptu či funkcionalít v mobilnej aplikácii. Klienti si preto nebudú môcť elektronicky vyzdvihnúť lieky v lekárni ani skontrolovať svoje údaje či žiadosti v aplikácii.
Union a jeho odstávka
Poisťovňa preto odporúča, aby si poistenci lieky vyzdvihli v priebehu štvrtkového dňa ešte pred začiatkom výpadku. „V prípade návštevy pohotovosti počas výpadku systémov bude potrebné, aby pacienti akceptovali vystavenie papierového receptu,“ uvádza Union vo svojom oficiálnom stanovisku.
Odstávka zasiahne aj komerčnú poisťovňu Union, ktorá v tom čase nebude uzatvárať nové poistné zmluvy. To sa týka aj cestovného poistenia, ktoré si mnohí klienti zvyknú zakúpiť tesne pred odchodom do zahraničia. Zároveň nebude možné nahlásiť poistnú udalosť cez online formulár.
Union sa svojim klientom ospravedlňuje za dočasné obmedzenia a uisťuje ich, že ide o plánovaný technický zásah s cieľom modernizácie a zvýšenia kvality služieb. Klientom odporúča, aby si všetky potrebné úkony vybavili s dostatočným predstihom.
