Umelá inteligencia za posledné roky ušla skutočne dlhú cestu a nepozorovane vnikla do našich každodenných životov. Ešte nedávno generovala obrázky zmutovaných rúk so siedmimi prstami a nevedela zosmoliť jednu súvislú vetu. Dnes majú ľudia problém rozlíšiť AI obrázky od skutočných fotografií. Umelá inteligencia zvládne už prakticky všetko – napísať za nás esej, spraviť virálne video, dokonca aj napodobniť náš hlas.
Práve napodobňovanie hlasu sa ukazuje ako značne problematické. Otvára totiž dvere podvodníkom. Už v januári roku 2024 priniesol portál StartItUp informáciu o tom, že počet AI podvodov radikálne stúpa. A určite sa nezastavil. Vďaka modernej technológii sa môže podvodník vydávať za pracovníka banky, nášho šéfa či blízkeho a poľahky od nás vymámiť peniaze. Tu prichádza na rad otázka: Keď môže niekto pred nami predstierať, že volá banka, nemôže niekto pred bankou predstierať, že voláme my?
S touto otázkou sme sa obrátili priamo na Tatra banku, jednu z najväčších komerčných bánk na Slovensku. Ako jedna z mála ponúka na telefonickej podpore DIALOG Live overenie hlasovou biometriou. Na prístup k informáciám teda už viac netreba kartu a čítačku. Stačí pár slov, hlasová biometria vás overí a vy môžete pokračovať v telefonáte.
Môže si za teba vďaka AI podvodník zobrať úver?
Na stránke Tatra banky svieti informácia, že prostredníctvom služby DIALOG Live možno vyriešiť takmer 90 % požiadaviek, s ktorými by za iných okolností klient išiel na pobočku. Patria medzi ne napríklad hypotekárne či spotrebné úvery, kreditné karty či investície do podielových fondov. Môže sa stať, že za nás zneužívajúc AI nástroje o úver zažiada niekto iný? Na naše otázky odpovedala Simona Miklošovičová, hovorkyňa Tatra banky.
Podľa Miklošovičovej nemá hlasová biometria problém rozlíšiť klienta od podvodníka. „AI‑generovaný hlas môže byť pre ľudské ucho veľmi presvedčivý a často nerozoznateľný od reálneho hlasu. Hlasová biometria však nehodnotí hlas len na základe toho, čo je počuteľné pre človeka. Pracuje s viacerými charakteristikami hlasu a s úrovňami analýzy, ktoré bežný posluch nedokáže zachytiť,“ povedala pre EMEFKA.
Hlasová biometria zatiaľ nekončí
Umelá inteligencia sa neustále zlepšuje v napodobňovaní reality. Preto by sa na prvý pohľad mohlo zdať, že časy, keď sa už viac na hlasovú biometriu nebude dať spoľahnúť, sa blížia. Banky však nespia a promptne reagujú na vývoj udalostí v AI sfére.
„Zdokonaľovanie AI v oblasti napodobňovania hlasu pozorne sledujeme. Spolu s našimi technologickými partnermi pravidelne overujeme bezpečnosť hlasovej biometrie a jej odolnosť voči novým typom hrozieb. Riziká v tejto oblasti pravidelne vyhodnocujeme a reagujeme primeranými úpravami bezpečnostných opatrení,“ hovorí Miklošovičová.
Overenie hlasom možno zrušiť kedykoľvek
Hovorkyňa Tatra banky ďalej uvádza, že klient má na výber hneď z niekoľkých alternatívnych spôsobov overenia. Pokiaľ sa mu hlasová biometria viac nezdá bezpečná, môže ju kedykoľvek zrušiť. „Ak klient už hlasovú biometriu má a neplánuje ju ďalej využívať, môže požiadať o zamietnutie hlasovej biometrie. Zamietnutím sa aktuálna hlasová vzorka zmaže a pracovníci kontaktného centra DIALOG Live budú aj v ďalších hovoroch rešpektovať vôľu klienta nevytvárať novú,“ avizuje Miklošovičová.
Následne má viacero možností, ako sa na telefonickej podpore overiť. Miklošovičová uvádza dve:
- Využitie služby DIALOG Live prostredníctvom mobilnej aplikácie: Klient sa po prihlásení do aplikácie môže priamo spojiť s kontaktným centrom. V tomto prípade nie je použitie hlasovej biometrie podmienkou.
- Kontaktovanie banky priamo telefonicky: Ak klient nemá aktivovanú hlasovú biometriu, Tatra banka má zavedené alternatívne overovacie procesy, napríklad prostredníctvom aplikácie Čítačka, ktoré umožňujú bezpečné overenie identity aj na diaľku.
