Človek sa teší na vytúženú letnú dovolenku, poznávací zájazd či jednoducho na pár voľných dní mimo zabehnutej rutiny a dúfa, že všetko prebehne podľa plánu. Bohužiaľ, niekedy sa vyskytnú problémy a potom sa hľadá vinník. Ak si klient alebo klienti vybavovali dovolenku, či zájazd cez cestovnú kanceláriu, v prvom rade sa v prípade komplikácií obrátia na ňu. Ak si myslia, že jej konanie či postupy neboli správne, môžu podať podnet na Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.), alebo na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ktoré sťažnosti individuálne preveria.
V poslednom období upozornila stránka Nekŕmte nás odpadom na niekoľko sťažností klientov cestovnej kancelárie DAKA. Týkať sa majú napríklad predžalobných výziev, poplatkov na ruku bez dokladu, storno poplatkov či iných komplikácií. Obrátili sme sa preto na CK DAKA, aby nám poskytla stanovisko k týmto sťažnostiam, zároveň sme oslovili aj Slovenskú Asociáciu Cestovných Kancelárií A Cestovných Agentúr (SACKA), ktorej je CK DAKA členom, a tiež sme sa obrátili s otázkami na SOI a S.O.S., ktoré nás informovali, že dostali niekoľko podnetov na prešetrenie.
Ako uvádza v mene Spoločnosti ochrany spotrebiteľov Lucia Wirdzek pre EMEFKA, práve v letnom období sa objavuje viacero sťažností na cestovné kancelárie: „Počas letnej sezóny každoročne evidujeme podnety aj voči iným cestovným kanceláriám a cestovným agentúram. Najčastejšie sa týkajú reklamácií kvality zájazdov, zmien programu, zrušených zájazdov, storno podmienok, dopravy či ubytovania. Ide o oblasť, v ktorej sa spotrebiteľské spory pravidelne objavujú počas každej dovolenkovej sezóny.“
Nedostatky, na ktoré upozorňujú klienti CK DAKA, sa majú týkať nasledovných vecí, ako opisuje stránka Nekŕmte nás odpadom, na ktorú sa obrátili: dodatočné poplatky na ruku bez dokladu, zmena programu, nevyhovujúce ubytovanie (respektíve iné, ako malo byť uvedené v zmluve), či mazanie negatívnych recenzií a ignorovanie mailov.
CK DAKA sa pre našu redakciu vyjadrila aj k tvrdeniu, že má mazať negatívne recenzie: „Negatívne recenzie nemažeme, s výnimkou prípadov, keď obsahujú vulgarizmy, hanlivé alebo inak nevhodné vyjadrenia v rozpore s pravidlami komunikačných platforiem.“
SOI eviduje v tomto roku 14 podnetov na CK DAKA
Sťažností pod príspevkom stránky je naozaj dosť. SOI však uvádza, že v roku 2026 bolo na ich inšpektorát doručených 14 podnetov na CK DAKA a dodáva, že Inšpektorát SOI so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, ktorý je príslušný na prešetrenie podnetov zatiaľ nevedie správne konanie voči CK DAKA. „Štyri podnety, pri ktorých je podozrenie z porušovania zákona, sú v štádiu prešetrovania a týkajú sa výšky odstupného (storno poplatkov), nevydávania potvrdenia o úhrade ceny za služby cestovného ruchu, používania nekalých obchodných praktík, nevrátenia peňazí,“ uvádza SOI.
Wirdzek zo S.O.S. zároveň informuje, že v posledných dňoch evidujú zvýšený počet podnetov týkajúcich sa CK DAKA. „Spotrebitelia sa na nás obracajú najmä v súvislosti s uplatňovaním storno poplatkov, doručovaním faktúr alebo predžalobných výziev, s ktorými nesúhlasia. Evidujeme tiež podnety týkajúce sa priebehu zájazdov a plnenia zmluvných povinností cestovnej kancelárie,“ opisuje.
Ak ste náhodou obdržali predžalobnú výzvu, netreba ju ignorovať. „Zároveň však jej doručenie automaticky neznamená, že uplatňovaný nárok je oprávnený,“ uvádza Wirdzek zo Spoločnosti ochrany spotrebiteľov a odporúča „zachovať všetku dokumentáciu, komunikovať s cestovnou kanceláriou písomne a nechať si svoj prípad individuálne posúdiť. Každý prípad má svoje špecifiká a nie je možné vychádzať len zo skúseností iných spotrebiteľov“.
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov všetky doteraz doručené podnety priebežne analyzuje a vyhodnocuje. Zároveň posudzuje dostupné právne možnosti, ktoré jej legislatíva umožňuje využiť na ochranu práv spotrebiteľov.
Pokračovanie článku na druhej strane
