Podľa Slovenskej obchodnej inšpekcie má cestujúci v prípade, že služby nezodpovedajú tomu, čo bolo dohodnuté v zmluve alebo sľúbené v ponuke, právo žiadať nápravu, primeranú zľavu z ceny zájazdu, prípadne pri závažnom porušení zmluvy od zájazdu odstúpiť bez sankcie. Reklamáciu môže uplatniť do dvoch rokov od skončenia zájazdu a cestovná kancelária musí reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
„Slovenská obchodná inšpekcia však nie je oprávnená rozhodovať o primeranosti výšky zľavy. V prípade nespokojnosti s jej výškou sa spotrebiteľ musí obrátiť na príslušný súd,“ vysvetľuje SOI.
CK DAKA reaguje na sťažnosti
CK DAKA reaguje na sťažnosti klientov: „Každý prípad má svoje individuálne okolnosti, preto sa k jednotlivým prípadom vyjadrujeme predovšetkým v rámci zákonných postupov a priamej komunikácie s klientmi. Každú sťažnosť sme pripravení konštruktívne preveriť a našou prioritou je vždy nájsť riešenie konkrétnej situácie. Rešpektujeme právo každého klienta vyjadriť sa a každý podnet berieme vážne.“
Cestovná kancelária zároveň dodáva, že „je dôležité vnímať tieto prípady v kontexte celkového rozsahu našej činnosti. Za viac ako 14 rokov pôsobenia na trhu sme zrealizovali približne 250-tisíc zájazdov. Len v roku 2025 CK DAKA zabezpečila zájazdy pre 45 492 klientov, pričom podľa medializovaných informácií eviduje Spoločnosť ochrany spotrebiteľov približne desať podnetov. Zároveň považujeme za dôležité zdôrazniť, že samotná existencia podnetu ešte neznamená, že došlo k porušeniu práv spotrebiteľa“.
CK DAKA je členom SACKA, ktorá je dobrovoľným združením cestovných kancelárií a cestovných agentúr. Pýtali sme sa jej, či môže vyvodiť voči svojmu členovi nejaké dôsledky, ak sa podnety ukážu ako opodstatnené. „Samozrejme, orgány SACKA môžu konať v kompetenciách, ktoré sú definované Stanovami alebo uzneseniami Valného zhromaždenia, pričom tieto umožňujú, v prípade vážnych pochybení a neposkytnutí súčinnosti, aj vylúčenie člena zo svojich radov,“ uviedol Radoslav Oliver Košík, generálny tajomník SACKA.
Odporúčania pre spotrebiteľov
SACKA upozorňuje, že cestujúci by si mali ešte pred podpisom zmluvy dôkladne preštudovať všeobecné obchodné podmienky cestovnej kancelárie. Práve tie upravujú, za akých okolností môže kancelária meniť dohodnuté služby a aké práva a povinnosti z toho vyplývajú pre obe strany. Spôsob reklamácie zase definuje reklamačný poriadok. V prípade problémov je podľa združenia vhodné reklamáciu podať písomne, ideálne doporučenou poštou, a čo najpodrobnejšie v nej opísať všetky nedostatky.
Ak klient s vybavením reklamácie nesúhlasí, môže podať odvolanie, obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS), ktorého cieľom je dosiahnuť dohodu bez súdneho konania. Podrobné informácie o ARS sú dostupné na stránke Ministerstva hospodárstva SR aj na webe Slovenskej obchodnej inšpekcie. Ak sa spor nepodarí vyriešiť zmierom, o primeranosti prípadnej kompenzácie môže rozhodnúť súd.
