Slovenská banka uskutočňuje významný krok vpred v oblasti prístupnosti finančných služieb pre všetkých občanov. Nové technologické riešenia a prístupy majú za cieľ odstrániť bariéry, ktoré doteraz bránili určitým skupinám klientov v plnohodnotnom využívaní bankových služieb.
Revolučné tlmočnícke služby a technológie pre nepočujúcich
Banka zavádza od septembra bezplatné online tlmočenie do slovenského posunkového jazyka vo všetkých svojich pobočkách. Táto služba funguje v pracovných dňoch medzi 8:00 a 16:00 hodinou. Nevyžaduje si žiadne predchádzajúce objednanie – klienti si môžu o tlmočenie požiadať priamo na mieste.
„Záleží nám na všetkých klientoch a klientkach, na ich finančnom zdraví, pohodlí aj budúcnosti. Robíme maximum pre to, aby každý mohol využívať bankové služby bez bariér, bez stresu a bez cudzej pomoci,“ vysvetľuje Beata Babačová, manažérka pre diverzitu a inklúziu v Slovenskej sporiteľni.
Súčasťou modernizácie je aj inštalácia auracastových slučiek v 35 pobočkách. Táto technológia výrazne vylepšuje kvalitu počutia pre klientov s načúvacími prístrojmi, čo im umožňuje lepšie sa sústrediť na rozhovor aj v hlučnom prostredí.
Komplexný prístup k bezbariérovému bankovníctvu
Fyzické prostredie pobočiek bolo navrhnuté s ohľadom na potreby rôznych skupin klientov. Väčšina pobočiek disponuje bezbariérovým prístupom buď priamo, alebo prostredníctvom rámp. Pre klientov s obmedzenou mobilitou sú vytvorené špeciálne sedacie zóny.
Banka ako prvá na Slovensku upravila softvér svojich bankomatov tak, aby ich mohli samostatne používať aj nevidiaci a slabozrakí klienti. Po pripojení slúchadiel sa aktivuje zvuková navigácia, ktorá používateľa sprevádza celým procesom. Bankomaty sú navyše vybavené taktilnou klávesnicou a umiestnené v prístupnej výške.
„Myslíme aj na našich nevidiacich a slabozrakých klientov. Upravili sme softvér svojich bankomatov, ako prvá banka na Slovensku, tak, aby ich mohli pohodlne používať aj bez pomoci,“ konštatuje Beata Babačová.
Digitálna aplikácia George spĺňa najnovšie štandardy prístupnosti a je kompatibilná s asistenčnými technológiami ako čítačky obrazovky. Aplikácia má vysoký kontrast, čitateľné písmo a intuitívnu navigáciu bez blikajúcich prvkov.
Celkový prístup banky zahŕňa aj zmenu komunikačného štýlu smerom k jednoduchšiemu a jasnejšiemu jazyku, ktorý pomáha klientom lepšie sa rozhodovať o svojom finančnom zdraví.
