Na slovenskom trhu je obrovská konkurencia obchodných reťazcov. Každý z hráčov sa snaží minimalizovať náklady bez toho, aby ustúpila kvalita služieb poskytovaných zákazníkovi. Samoobslužné pokladne sú dnes samozrejmosťou, pomaly sa u nás však udomácňuje aj koncept automatizovaných predajní.
Reťazec COOP Jednota dve takéto predajne prevádzkoval v Šalgočke a v Šali. Tretia bola práve otvorená v Nových Zámkoch na Gogoľovej ulici. Tieto predajne sú otvorené 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Ako takáto predajňa funguje a aké služby zákazníkom ponúka?
Ako to funguje?
Táto predajňa funguje v hybridnom režime. Znamená to, že počas štandardných otváracích hodín je na mieste personál, po záverečnej však prechádza do automatizovaného režimu, ktorý má svoje špecifiká.
Pre vstup do predajne musí mať zákazník aplikáciu COOP Jednota Klub. Zákazník sa zaregistruje a overí svoj vek a identitu pomocou občianskeho preukazu. Následne je mu vygenerovaný QR kód, ktorý môže použiť pre vstup, platbu a opustenie predajne.
Zákazník sa do predajne dostane jedine v prípade, že má k dispozícii internetové pripojenie požadované aplikáciou. Vstup do predajne je umožnený len osobám nad 18 rokov a dôvodom je to, že v predajni sa predávajú aj cigarety a alkohol.
Čo nájdeme vnútri?
V automatizovaných predajniach môže zákazník očakávať všetky druhy tovaru, aké sú v ponuke bežných obchodov COOP Jednota. Nechýbajú grilované kurčatá, pečivo od lokálnych výrobcov a ani čerstvé ovocie a zelenina. Jednou z priorít sú rýchle nákupy, čiže hneď pri vchode sa nachádza regál s potravinami „so sebou“ ako balené bagety či káva.
Pri pokladni sa zákazník identifikuje QR kódom, načíta tovar a zaplatí bezhotovostným spôsobom. Pri odchode z predajne opäť použije QR kód.
