Internetová komunikácia má jednu obrovskú nevýhodu – neexistujú žiadne zaužívané pravidlá etikety, ktoré by ľuďom diktovali, ako sa v určitých situáciách správať. Používatelia tak majú len chabú predstavu o tom, čo od druhého očakávať, čo vedie k rôznym nedorozumeniam.
Každý z nás sa už určite ocitol v situácii, kedy mu na displeji svietila správa s niekoľkodňovým oneskorením. Keď sa konečne odhodláme reagovať, našou prvou a najčastejšou reakciou býva dobre známa veta: „Prepáč, až teraz som to uvidel!“
Tvárime sa, akoby sme boli posledné dni úplne odpojení od sveta, hoci v skutočnosti sme medzitým aktívne pridávali príspevky. Podľa popredných odborníkov na etiketu však týmto klamstvom nikoho neoklameme a celú situáciu tým len zhoršujeme.
Fráza, ktorá veci len zhoršuje
Britský expert na etiketu William Hanson sa vo svojom podcaste vyjadril, že táto obľúbená fráza patrí medzi najväčšie prehrešky. Predstieranie, že správa vám unikla, pôsobí neúprimne a v očiach druhej strany vyvoláva dojem, že slušné správanie nahradzujeme lacnými výhovorkami.
Namiesto vymýšľania zložitých zámien a predstierania offline režimu odporúča Hanson zvoliť úprimnejšiu a priamejšiu cestu. Správnym krokom je jednoduché ospravedlnenie za oneskorenie, akým je napríklad „ospravedlňujem sa za neskoršiu odpoveď“, prípadne obdobné vyjadrenia. Tie situáciu odľahčia bez zbytočného zavádzania.
Dostaň EMEFKA do svojich Google odporúčaní
Emefka, odkaz sa otvorí v novom oknePriatelia totiž v konečnom dôsledku nepotrebujú komplikované výhovorky o tom, ako vám správa zapadla prachom, keď vidia, ako ste zverejňovali fotky z víkendu. Úprimnosť a včasné priznanie vlastnej zaneprázdnenosti sú základom zdravých a úprimných digitálnych vzťahov.
Nie je jediný, kto to tvrdí
K podobnému záveru ako Hanson prišla aj ďalšia expertka na etiketu, Laura Winsdor. Tá pre Daily Mail zdôraznila, že je oveľa čestnejšie a slušnejšie priznať pravdu. Je lepšie uviesť napríklad, že ste boli zaneprázdnení alebo ste nemali priestor odpovedať ihneď, než sa schovávať za priehľadné výhovorky.
Odborníčka radí niekoľko krokov, ktoré nám pomôžu zaručiť, že druhá strana online komunikácie sa nebude cítiť zle aj pri neskorej odpovedi:
Reagujte v rozumnom čase: Nemusíte odpovedať do sekundy, no ak viete, že sa k správe dostanete až neskôr, pošlite krátku správu: „Mám teraz veľa práce, ozvem sa večer.“ Druhá strana tak nemusí tápať a čakať.
Pozor na tón a interpunkciu: Textové správy neobsahujú reč tela ani tón hlasu. Jednoslovné odpovede typu „Ok.“ alebo strohé bodky na konci krátkych viet môžu pôsobiť chladne, pasívne-agresívne či nahnevane.
Nepoužívajte hlasové správy bez dovolenia: Hlasové správy môžu byť pohodlné pre vás, ale otravné pre príjemcu, ktorý ich nemôže počúvať na verejnosti alebo na stretnutí. Vždy sa najprv opýtajte, či je v poriadku poslať audio.
Rešpektujte čas príjemcu: Posielanie správ v neskorých nočných hodinách alebo zavčas ráno je voči druhej strane neohľaduplné, pokiaľ nejde o naliehavú situáciu.
