Tatra banka predstavila novú digitálnu službu, ktorá prepisuje pravidlá bankovníctva na Slovensku. Klienti budú môcť komunikovať so svojím bankárom nepretržite – priamo v mobilnej aplikácii.
Téme sa venoval portál Fontech.
Vizuálne navádzanie aj mimo pracovných hodín
Funkcia s názvom „Podpora na diaľku“ umožní klientom viesť dlhodobú komunikáciu so svojím osobným bankárom – podobne ako pri chatovaní. Správy možno posielať kedykoľvek, pričom bankár odpovie, keď bude opäť dostupný. Odpovede prichádzajú automaticky do prostredia aplikácie.
Najvýraznejšou novinkou je tzv. co-browsing, teda možnosť vizuálneho navádzania. Bankár označí konkrétne prvky v rozhraní aplikácie – ako napríklad tlačidlá, ponuky či sekcie – čím klientovi okamžite ukáže, kde má kliknúť. Ide o revolučný spôsob vzdialenej asistencie, aký sa dosiaľ na Slovensku nepoužíval.
Túto technológiu poskytuje švajčiarska spoločnosť Unblu, ktorá spolupracuje s najväčšími európskymi bankami vrátane UBS a Deutsche Bank.
Dôraz na bezpečnosť a súkromie
Bankári pri práci s klientom nevidia citlivé údaje, ako sú PIN kódy, úplné čísla kariet ani obsah iných aplikácií v telefóne. Prístup majú výhradne k funkciám aplikácie Tatra banky. Všetka komunikácia je šifrovaná a prebieha v uzavretom, bezpečnom prostredí.
Služba sa v júli 2025 sprístupní klientom osobnej starostlivosti. V priebehu roka sa má rozšíriť aj na ďalšie segmenty. V roku 2026 pribudne rovnaká funkcia aj v sesterskej Raiffeisen banke.
Tatra banka tak opäť dokazuje, že inovácie v bankovníctve nemusia byť len o dizajne aplikácie, ale o reálnych zmenách v prístupe k ľuďom.
