Tatra banka predstavila novú digitálnu službu, ktorá prepisuje pravidlá bankovníctva na Slovensku. Klienti budú môcť komunikovať so svojím bankárom nepretržite – priamo v mobilnej aplikácii.
Téme sa venoval portál Fontech.
Vizuálne navádzanie aj mimo pracovných hodín
Funkcia s názvom „Podpora na diaľku“ umožní klientom viesť dlhodobú komunikáciu so svojím osobným bankárom – podobne ako pri chatovaní. Správy možno posielať kedykoľvek, pričom bankár odpovie, keď bude opäť dostupný. Odpovede prichádzajú automaticky do prostredia aplikácie.
Dostaň EMEFKA do svojich Google odporúčaní
Emefka, odkaz sa otvorí v novom okneNajvýraznejšou novinkou je tzv. co-browsing, teda možnosť vizuálneho navádzania. Bankár označí konkrétne prvky v rozhraní aplikácie – ako napríklad tlačidlá, ponuky či sekcie – čím klientovi okamžite ukáže, kde má kliknúť. Ide o revolučný spôsob vzdialenej asistencie, aký sa dosiaľ na Slovensku nepoužíval.
Túto technológiu poskytuje švajčiarska spoločnosť Unblu, ktorá spolupracuje s najväčšími európskymi bankami vrátane UBS a Deutsche Bank.
Dôraz na bezpečnosť a súkromie
Bankári pri práci s klientom nevidia citlivé údaje, ako sú PIN kódy, úplné čísla kariet ani obsah iných aplikácií v telefóne. Prístup majú výhradne k funkciám aplikácie Tatra banky. Všetka komunikácia je šifrovaná a prebieha v uzavretom, bezpečnom prostredí.
Služba sa v júli 2025 sprístupní klientom osobnej starostlivosti. V priebehu roka sa má rozšíriť aj na ďalšie segmenty. V roku 2026 pribudne rovnaká funkcia aj v sesterskej Raiffeisen banke.
Tatra banka tak opäť dokazuje, že inovácie v bankovníctve nemusia byť len o dizajne aplikácie, ale o reálnych zmenách v prístupe k ľuďom.
