Na Slovensku denne končí v poštových schránkach množstvo žltých lístkov, ktoré mnohí automaticky spájajú s nutnosťou osobnej návštevy pobočky. Väčšina Slovákov však stále nevie o praktických digitálnych riešeniach, ktoré ponúka Slovenská pošta na vybavenie nedoručených zásielok bez nutnosti čakania v radoch. Téme sa venoval portál Pravda.
Prečo zásielky končia s oznámením a nie v schránke?
Generálny riaditeľ Slovenskej pošty Vladislav Kupka upozorňuje, že za nedoručenými zásielkami často stoja chyby na strane adresátov. Medzi najčastejšie problémy patrí nesprávne uvedené PSČ, ktoré spôsobuje zlé zaradenie zásielky už v triediacom centre. Ďalšími častými komplikáciami sú:
- Neúplná alebo nesprávna adresa.
- Chýbajúci telefonický kontakt na balíkových zásielkach.
- Neoznačené schránky či zvončeky.
- Chýbajúce súpisné čísla na domoch.
- Neaktualizovaná korešpondenčná adresa.
- Odmietnutie identifikácie pri preberaní doporučených zásielok.
„Žltý lístok v schránke často signalizuje úradnú zásielku, ktorá podľa legislatívy vyžaduje overenie totožnosti a podpis príjemcu. Nie je to náš výmysel, ale zákonná požiadavka,“ vysvetľuje Kupka.
Moderné riešenia pre správu doručovania
Málokto vie, že Slovenská pošta ponúka pokročilé digitálne nástroje, ktoré umožňujú spravovať doručenie bez nutnosti osobnej návštevy pobočky. Mobilná aplikácia Slovenskej pošty umožňuje:
- Sledovanie pohybu zásielky v reálnom čase.
- Zmenu adresy doručenia.
- Úpravu termínu doručenia balíka.
- Požiadanie o opakované doručenie.
- Presmerovanie zásielky na inú adresu (napríklad do práce).
- Presmerovanie na inú pobočku s vhodnejšími otváracími hodinami.
Všetky tieto služby sú dostupné nielen cez mobilnú aplikáciu, ale aj prostredníctvom webového rozhrania či call centra Slovenskej pošty.
Slovenská pošta patrí medzi posledné európske poštové organizácie, ktoré zabezpečujú doručovanie každý pracovný deň. Denne doručí približne 523-tisíc zásielok, pričom jeden doručovateľ zvládne až 200 zásielok a počas služby nachodí v priemere 20-tisíc krokov. Ročne spracuje viac ako 131 miliónov listových zásielok a 17 miliónov balíkov.
Napriek výzvam na pracovnom trhu, najmä v Bratislave, sa pošte darí udržiavať vysokú kvalitu služieb. Interné audity ukazujú, že chybovosť doručenia dosahuje iba 0,03 percenta a lehotu doručenia balíkov dodržiava v 95 percentách prípadov, čo predstavuje medziročné zlepšenie o takmer 2 percentá.
Pre plynulé doručovanie je však potrebná spolupráca oboch strán. Správne vyplnené údaje, dostupné a označené schránky či využívanie digitálnych služieb môžu výrazne prispieť k bezproblémovému doručeniu každej zásielky.
