Cestovanie vlakom na Slovensku nemá zrovna najlepšiu povesť. Nedávna správa hodnotiaca európske železničné spoločnosti hovorí, že ZSSK na tom ani zďaleka nie je najhoršie, je však veľa toho, čo treba napraviť. Krokom k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti je spustenie nového webu vlaky.sk.
Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK), Železnice Slovenskej republiky (ŽSR) a Ministerstvo dopravy SR spoločne predstavili projekt, ktorý má zastrešovať všetky dôležité zdroje informácií potrebné pre cestovanie vlakom.
„Nová stránka je ukážkou úspešnej spolupráce medzi kľúčovými aktérmi v oblasti železničnej dopravy. Veríme, že cestujúcim poskytne prehľadné a intuitívne riešenie, ktoré im ušetrí čas a zjednoduší plánovanie cesty vlakom,“ hovorí Denisa Žiláková, štátna tajomníčka Ministerstva dopravy SR.
Hlavnou devízou webu je zastrešovanie informácií a služieb ZSSK ako prevádzkovateľom osobných vlakov a ŽSR, ktoré spravujú železničnú infraštruktúru. Na jednom mieste si tak človek môže kúpiť lístky, dozvedieť sa o traťovej výluke a informovať sa o možnosti dopravy osôb so zdravotným znevýhodnením, zvierat alebo si naplánovať medzinárodný vlakový výlet.
Hlavné kategórie na webe vlaky.sk
- Chcem si nájsť spoj a kúpiť lístok – prepojenie na predajné systémy ZSSK.
- Chcem informácie o výlukách a meškaniach – aktuálne informácie o stave na tratiach.
- Ako na prvú cestu vlakom – praktický sprievodca pre nových cestujúcich.
- Ako na cestu vlakom do zahraničia – informácie o medzinárodných spojeniach.
- Zoznam staníc a ich prístupnosť – detailné údaje o železničných staniciach a ich vybavení.
- Vlakom na výlet – tipy na výlety vlakom po Slovensku.
- Aplikácie na stiahnutie – jednoduchý prístup k mobilným aplikáciám.
- Hľadám ďalšie informácie – odkazy na dôležité dokumenty a kontakty.
„Portál vlaky.sk predstavuje pre cestujúceho kľúčovú inováciu v dostupnosti informácií a k pohodlnému plánovaniu ciest aj pri dočasných zmenách v doprave. V prípade prebiehajúcich výluk, rekonštrukcií alebo iných obmedzení na infraštruktúre im poskytne jednoduchý a komplexný prístup k všetkým potrebným informáciám na jednom mieste,“ uvádza Alexander Sako, generálny riaditeľ ŽSR.
