Spoločnosť KPMG predstavila výsledky svojho ôsmeho ročníka prieskumu zákazníckej skúsenosti (Customer Experience – CX) na Slovensku. Prieskum priniesol pozitívne správy, keďže zákaznícka skúsenosť na slovenskom trhu zaznamenala nárast o 2,2 %. Tento výsledok je o to pozoruhodnejší, že prišiel v období, kedy až 87 % Slovákov muselo upraviť svoje nákupné správanie kvôli inflácii a rastúcim cenám. O prieskume informovala agentúra SITA.
V hodnotení jednotlivých sektorov si prvenstvo udržala Logistika. Významný pokrok zaznamenal sektor Zábavy a voľného času, ktorý si polepšil o 5,3 %. Prekvapením je výrazný posun Energetiky na tretiu priečku, a to najmä vďaka zlepšeniu zákazníckej skúsenosti Stredoslovenskej energetiky (SSE).
Historický úspech slovenských značiek
Tohtoročný prieskum priniesol rekordné zlepšenie v hodnotení značiek – až 76 % značiek si vylepšilo svoje hodnotenie v porovnaní s minulým rokom, kedy to bolo len 14 %. Tento výsledok predstavuje najvyšší podiel zlepšených značiek v histórii prieskumu.
Na vrchole rebríčka sa už siedmykrát umiestnilo kníhkupectvo Martinus. Na druhom mieste sa umiestnila dm drogerie markt a bronzovú priečku obsadila Alza, ktorá sa prvýkrát prebojovala do TOP 10.
Za významný úspech možno považovať aj výkon Stredoslovenskej energetiky, ktorá sa stala skokanom roka, keď sa posunula o impozantných 56 priečok nahor a obsadila 34. miesto.
Do prieskumu sa zapojilo viac ako 2 500 respondentov, ktorí hodnotili celkovo 142 značiek pôsobiacich v 10 rôznych sektoroch slovenského trhu. Tieto výsledky poskytujú cenný pohľad na vývoj zákazníckej spokojnosti v slovenskom podnikateľskom prostredí.
