Predstav si, že ti dôjde mlieko o polnoci alebo potrebuješ rýchlo nakúpiť počas sviatkov. V Šali na Sládkovičovej ulici to už nie je problém. COOP Jednota tu otvorila svoju prvú mestskú predajňu bez personálu a my sme ju otestovali na vlastnej koži. Zistili sme, ako funguje nakupovanie budúcnosti, kde nepotrebuješ ani pokladníčku, ani hotovosť a môžeš prísť kedykoľvek – aj uprostred noci.
Digitálna rozcvička na úvod
Predstav si obchod bez predavačov, pokladníc a otváracích hodín. Znie to ako sci-fi? V Šali je to už realita. Kým však prvýkrát prekročíš prah tejto modernej predajne, čaká ťa menšia digitálna rozcvička.
Všetko sa začína stiahnutím aplikácie COOP Klub. Ak si myslíš, že je to otázka minúty, mýliš sa. Najmä ak ešte nemáš vernostnú kartu COOP Jednota, priprav sa na približne 15-minútové digitálne dobrodružstvo. Našťastie, celý proces je intuitívny a aplikácia ťa sprevádza každým krokom. Napriek tomu si ale nevieme predstaviť, ako by tento proces absolvoval niekto digitálne menej zdatný, napríklad starší ľudia.
Po úspešnom absolvovaní tohto procesu následne v aplikácii nájdeš sekciu COOP 24/7, ktorá generuje potrebné QR kódy (k nim sa dostaneme). Pokiaľ si doteraz nebol majiteľom COOP Jednota karty, taktiež si ju nájdeš v aplikácii.
Najviac diskusií na sociálnych sieťach vyvoláva požiadavka na nahratie občianskeho preukazu. „Jednota kradne údaje“ je veľmi častou reakciou na sociálnych sieťach, ktorá ale zrejme nikoho neprekvapí. V skutočnosti ale ide, samozrejme, o logický bezpečnostný prvok. V predajni bez personálu je potrebné chrániť tovar aj priestory, a práve identifikácia zákazníka je jedným z kľúčových prvkov ochrany.
Po oskenovaní občianskeho preukazu sa priprav aj na sken tváre, a taktiež na overenie mailu a overenie telefónneho čísla.
Zabudni na vianočné tlačenice
Keď sme 17. decembra o pol siedmej večer zaparkovali pred predajňou, prvé, čo nás prekvapilo, bol prázdny parkovací priestor. Kým ostatné obchody v meste praskali vo švíkoch pod náporom predvianočných nákupov, tu vládol absolútny pokoj. Žiadne nervózne posúvanie nákupných vozíkov, žiadne tlačenice pri pokladniach. Len tichá, absolútne prázdna predajňa, ktorú sme mali doslova celú pre seba.
Priznávame, že prvý vstup do automatizovaného obchodu vyvoláva rešpekt. Hlavou ti prebehnú všetky možné scenáre: Čo ak ostaneme zatvorení vnútri? Čo ak niečo pokazíme? Je to predsa len prvý koncept svojho druhu na Slovensku.
Všetky obavy sa však rozplynú hneď, ako namierime telefón s vygenerovaným QR kódom k vstupným dverám. Systém reaguje okamžite a dvere sa otvárajú bez jediného problému. Rovnaký proces sa opakuje aj pri druhých dverách a zrazu sme vnútri – v obchode budúcnosti.
Predajňa ako z budúcnosti (alebo zo sna)
Prvý pohľad na interiér predajne nás doslova ohromil. Možno to znie prehnane, ale kto tam vstúpi, pochopí – toto nakupovanie je skutočný zážitok. Vyzeralo to, akoby niekto vedel, že prídeme písať článok, a všetko dokonale pripravil. Pravda je taká, že takto vzorne to tam musí vyzerať stále, keďže o našej návšteve nikto nevedel.
Predajňa bola dokonale uprataná a tovar v regáloch poukladaný s takou precíznosťou, akú sme na Slovensku v bežných potravinách ešte nevideli. Prekvapil nás aj široký sortiment – našli sme tu skutočne všetko. Od základných potravín cez drogériu, nápoje, mrazený tovar až po čerstvé ovocie. Nechýbali ani časopisy či krmivo pre domácich miláčikov.
Keďže december je časom darčekov, mnohých poteší aj výber vianočných ozdôb a kozmetických kaziet, ak by ťa náhodou omrzelo dávať ponožky. Prechádzať sa pár dní pred Vianocami prázdnou, dokonale upratanou predajňou s perfektne poukladaným tovarom bolo ako nakupovať v budúcnosti – alebo v sne.
Jediný problém nastal pri skenovaní tovaru
Jediný menší zádrhel nastal pri platení. Pri samoobslužnej pokladni nás privítala výzva „Naskenujte Vašu zákaznícku kartu alebo QR kód prosím“.
Keďže sme si v prvom momente neuvedomili, že zákaznícku kartu máme priamo v aplikácii, pokúšali sme sa asi dvadsaťkrát naskenovať QR kód. Márne – systém vytrvalo hlásil „Vyskytla sa chyba“.
Už-už sme sa začínali zmierovať s predstavou nočnej prespávačky v Jednote, keď sme pri prehrabávaní aplikácie náhodou objavili digitálnu zákaznícku kartu. Po jej naskenovaní nás systém okamžite pustil ďalej. Doteraz si nie sme istí, či sme niečo robili zle my, alebo je problém v systéme – QR kód z aplikácie totiž naozaj vôbec nefungoval.
Zvyšok platby prebehol ako po masle. Zámerne sme do košíka pridali aj rožky, aby sme otestovali váženie, ktoré býva v samoobslužných pokladniach častým kameňom úrazu. Tu ale všetko fungovalo bezchybne. Platba je možná len kartou, na hotovosť tu zabudni. Odchod z predajne prebehol rovnako hladko ako vstup – stačilo opäť použiť QR kód na oboch dverách a boli sme vonku.
Celkové hodnotenie: 100 bodov z 10
Celkové hodnotenie? 100 bodov z 10. A nie, to nie je preklep. Tento koncept predajne je skutočne revolučný a prináša presne to, čo moderný zákazník potrebuje.
Najväčším plusom je absolútny pokoj pri nakupovaní. Žiadne tlačenice, žiadne nervózne vzdychy za chrbtom, keď si človek potrebuje poriadne prezrieť zloženie výrobku. V prázdnej predajni máš čas na všetko – od výberu správneho jogurtu až po premýšľanie nad tým, či skutočne potrebuješ ďalšiu čokoládu.
Čistota predajne je ďalším príjemným prekvapením. Zabudni na typický obraz slovenských potravín s porozhadzovanými krabicami na zemi či rozbitými kompótmi v uličke. Tu je všetko tip-top, akoby niekto práve dokončil generálne upratovanie.
A čerešnička na torte? Predajňa funguje v hybridnom režime. Do 12:00 tu nájdeš klasické predavačky, potom sa zmení na samoobslužnú. To znamená, že si môžeš nakúpiť kedykoľvek – či už potrebuješ mlieko o druhej v noci, alebo ti došiel cukor počas ranného pečenia.
Tento koncept je jasným dôkazom, že budúcnosť nakupovania je už tu. A musíme uznať, že COOP Jednota to zvládla na jednotku s hviezdičkou.
