Mrazivé zimné počasie, ktoré je momentálne prítomné v mnohých častiach Európy, spôsobuje to, že zrušený let nie je vzácnou udalosťou. Mnoho cestujúcich však nevie, ako sa na takúto situáciu pripraviť a čo robiť, keď nastane. Majiteľ cestovnej kancelárie David Gavaľa v tejto súvislosti upozorňuje na význam správne nastaveného poistenia.
Poistenie je dôležité
Hoci samotné zlé počasie nie je možné priamo poistiť, na trhu existujú poistné produkty, ktoré pokrývajú jeho dôsledky, najmä zrušenie alebo oneskorenie letu. „Cestujúci si môže poistiť storno zájazdu, prerušenie cesty, meškanie dopravy či dodatočné náklady na ubytovanie. Ak je let zrušený pre snehovú búrku alebo mráz, poisťovňa vie preplatiť napríklad noc v hoteli, stravu či nový presun,“ hovorí David Gavaľa.
Podmienky a povinnosti sa líšia aj podľa toho, či cestujúci vyráža na cestu individuálne alebo prostredníctvom cestovnej kancelárie. Pri samostatnom cestovaní musí klient riešiť všetky vzniknuté komplikácie sám – od komunikácie s leteckou spoločnosťou až po zabezpečenie náhradného letu či ubytovania. „Pri zájazde cez cestovnú kanceláriu má klient v cene služieb aj asistenciu a zákonné garancie,“ dodáva Gavaľa.
V prípade, že je let zrušený alebo mešká viac ako tri hodiny, má cestujúci podľa európskej legislatívy nárok na základnú starostlivosť, teda občerstvenie, nápoje, ubytovanie a náhradnú dopravu. Pri extrémnych poveternostných podmienkach síce nevzniká právo na finančnú kompenzáciu, no dopravca je povinný poskytnúť pomoc.
Prvotná zodpovednosť vždy leží na leteckej spoločnosti. „Aj keď ide o tzv. mimoriadnu okolnosť, ako je snehová búrka či mráz, dopravca je povinný postarať sa o cestujúcich, zabezpečiť im náhradný let, stravu, nápoje a v prípade potreby aj hotel a transfer medzi letiskom a ubytovaním,“ vysvetľuje šéf cestovky.
Čo robiť, keď je let zrušený?
Cestujúci by sa mali na letisku okamžite obrátiť zodpovedných príslušnej leteckej spoločnosti alebo handlingovej firmy. Ak riešenie nie je možné priamo na mieste, odporúča sa kontaktovať call centrum dopravcu a vyžiadať si písomné potvrdenie o zrušení letu, tzv. potvrdenie o nepravidelnosti, ktoré je nevyhnutné pre poisťovňu.
Na dôležitosť správneho nastavenia cestovného poistenia upozorňuje aj sprostredkovateľ poistenia Miloš Lehocký zo spoločnosti Granden. Podľa neho je kľúčové sledovať kryté riziká a poistné limity. „V prípade riešenia konkrétneho nároku z poistenia pri vzniku škodovej udalosti odporúčame kontaktovať vždy najprv asistenčnú službu, ktorá klientovi navrhne spôsob riešenia a zistí rozsah dojednaného poistenia a maximálne limity plnenia,“ hovorí Lehocký. Výška preplatených nákladov sa následne odvíja od rozsahu poistenia, pripoistení a dohodnutých limitov.
Ak si klient želá získať späť celú sumu za dovolenku, musí mať uzatvorené aj poistenie storna alebo poistenie skrátenia cesty. „Tu si treba dať následne pozor na presné podmienky a situácie, za ktorých poisťovňa plní výšku dojednanej poistnej sumy, limity, ale aj na prípadnú možnú spoluúčasť,“ hovorí Lehocký. V situáciách, keď zrušený alebo meškajúci let spôsobí cestujúcemu finančnú ujmu alebo nečakané výdavky, je preto dôležité vedieť, na koho sa obrátiť a aký postup zvoliť.
