Známy obchodný reťazec vyvolal kontroverziu zavedením predplatenej zálohy vo výške 10 libier (približne 12 eur) pre zákazníkov vstupujúcich do jednej z jeho samoobslužných predajní.
Nemecký reťazec Aldi vyžaduje, aby zákazníci pred vstupom do predajne Shop & Go zaplatili zálohu, ktorá sa následne odpočíta z ich konečného nákupu, píše portál GB News, na správu upozornil český spravodajský web TN.cz.
Tento poplatok však vzbudil obavy, pretože ak zákazníci minú menej ako 10 libier, môže im vrátenie rozdielu trvať niekoľko dní. Predautorizovaná platba sa vzťahuje na všetkých nakupujúcich v tejto predajni, bez ohľadu na to, či využívajú aplikáciu Aldi Shop & Go alebo platia bezkontaktne kartou.
Predajňa Aldi, ktorá bola otvorená v roku 2022, využíva kamery s umelou inteligenciou na sledovanie nákupov zákazníkov, čo im umožňuje odísť bez potreby zastaviť sa pri klasickej pokladni. Tento systém funguje podobne ako v iných bezpokladničných predajniach, napríklad v Market Express v londýnskom Excel Centre.
Na vstup do obchodu si musia zákazníci buď stiahnuť aplikáciu Aldi Shop & Go a zaregistrovať platobnú kartu, alebo jednoducho priložiť svoju kartu k turniketu pri vstupe. Pred vstupom do predajne sa automaticky strhne záloha vo výške 10 libier, ktorá podľa podmienok Aldi slúži na overenie platobnej karty a zabezpečenie bezproblémových transakcií.
Po vstupe sledujú nákup zákazníkov kamery s umelou inteligenciou, pričom konečná suma sa strhne z ich karty po odchode z predajne. Ak zákazník minie menej ako 10 libier, rozdiel mu bude automaticky vrátený, avšak čas spracovania refundácie závisí od jeho banky alebo poskytovateľa karty.
Dôležité je, že upozornenie na túto predplatnú platbu sa nachádza iba v drobnom texte pod tlačidlom na vstup do predajne, kde je uvedené: „Na overenie vašej karty autorizujeme malú sumu.“ Niektorí zákazníci hlásili problémy so systémom, keď im bola suma strhnutá viackrát, najmä ak omylom stlačili tlačidlo v aplikácii viackrát.
Zavedenie zálohy vo výške 10 libier nie je v maloobchode novinkou, no obavy z oneskorených refundácií a opakovaných platieb vyvolali otázky o pohodlí pre zákazníkov. Systém predplatenej platby prichádza v čase, keď sa bezpokladničné predajne v britskom maloobchode stretávajú s výzvami.
Amazon, ktorý túto technológiu pôvodne presadzoval, výrazne obmedzil svoje plány na otvorenie 260 predajní Just Walk Out v Británii. Podobne aj Tesco zatiaľ postupuje opatrne a v rámci krajiny prevádzkuje len štyri hybridné predajne GetGo, ktoré kombinujú klasické pokladne s bezkontaktným nakupovaním.
