Oznamovanie zlých správ je náročná úloha, ktorá si vyžaduje citlivosť, empatiu a správnu prípravu. Napriek dobrým úmyslom sa však často stáva, že pri oznamovaní nepríjemných správ robíme chyby, ktoré môžu situáciu ešte zhoršiť.
Niekedy sa stane, že dobre podaná zlá správa nemusí jej prijímateľa zraniť až tak, ako keby si mu ju len tak vhodil do tváre. V tomto článku sa pozrieme na najčastejšie chyby, ktorých sa ľudia dopúšťajú pri oznamovaní zlých správ, a na to, ako sa im vyhnúť.
1. Odkladanie oznámenia
Jednou z najčastejších chýb je odkladanie oznámenia zlých správ. Niekedy sa môže zdať, že ak budeme čakať, situácia sa zlepší alebo sa problém sám vyrieši. V skutočnosti však odkladanie len zvyšuje úzkosť a môže viesť k nedôvere, keď sa pravda nakoniec odhalí. Najlepší prístup je byť úprimný a oznámiť zlé správy čo najskôr, aby druhá strana mala čas na ich spracovanie a hľadanie riešení.
2. Nedostatočná príprava
Ďalšou častou chybou je podceňovanie prípravy na oznámenie zlých správ. Bez premyslenia, čo a ako povieš, sa môže stať, že budeš pôsobiť nejasne alebo nezúčastnene, čo môže druhú stranu zneistiť alebo zraniť. Predtým, ako oznámiš nepríjemné správy, si premysli svoje slová, priprav si odpovede na možné otázky a snaž sa predstaviť si, ako bude druhá strana reagovať.
3. Zatajovanie alebo zjemňovanie pravdy
Zjemnenie alebo dokonca zatajovanie časti pravdy môže byť lákavé, najmä ak chceš chrániť city druhej osoby. Avšak, tento prístup často vedie k nedorozumeniam a môže spôsobiť ešte väčšiu bolesť, keď sa skutočný rozsah problému nakoniec odhalí. Je dôležité byť úprimný, aj keď je to ťažké, a poskytnúť všetky potrebné informácie, aby druhá strana mohla situáciu správne pochopiť.
4. Používanie nejasného jazyka
Nejasné vyjadrovanie môže viesť k nedorozumeniam a zmätku. Niekedy, aby sme zmiernili dopad zlých správ, môžeme použiť zložité alebo nepriamočiare vyjadrenia, čo však spôsobí, že druhá strana nebude presne vedieť, o čo ide. Namiesto toho sa snaž hovoriť jasne a jednoducho, aby bola správa jednoznačne pochopená.
Pokračovanie články nájdeš na ďalšej strane
